Руководитель МОЭСК признан лучшим в конкурсе «Менеджер года – 2017». Пятигор моэскРуководитель МОЭСК признан лучшим в конкурсе «Менеджер года – 2017»29.03.2018 Заместитель генерального директора по технологическому присоединению и развитию услуг ПАО «МОЭСК» Александр Михайлович Пятигор признан лучшим менеджером в конкурсе «Менеджер года – 2017».Победителей наградили в столице 19 марта. В конкурсе приняли участие руководители высшего звена предприятий и организаций столицы из различных отраслей и сфер деятельности: промышленности, энергетики, строительства, транспорта, агропромышленного комплекса, финансовой сферы, науки и образования, здравоохранения, культуры, СМИ и издательской деятельности, общественной и социальной сферы, торговли, сферы обслуживания и других отраслей. Напомним, что ПАО «МОЭСК» получает электроэнергию от генерирующих компаний и смежных энергосистем, расположенных в соседних субъектах РФ и передает ее до точек присоединения конечных потребителей. Александр Михайлович более пяти лет трудится в ПАО «МОЭСК». За этот период при его непосредственном участии в компании был реализован ряд значимых программ. Они направлены на исполнение директивы Правительства Российской Федерации о реализации плана мероприятий («Дорожной карты») «Повышение доступности энергетической инфраструктуры». План мероприятий, утвержденных распоряжением Правительства Российской Федерации, ставил целью вхождение Российской Федерации в топ-20 рейтинга «Doing Business». Этот рейтинг готовит Всемирный банк на ежегодной основе. В результате кропотливой работы блока технологического присоединения, возглавляемого А.М. Пятигором и всего коллектива компании, в ПАО «МОЭСК» оптимизирована модель бизнес-процесса технологического присоединения. В частности, количество этапов, необходимых для получения доступа к электрической сети сократилось с пятидесяти в 2012 году до трех в 2017 году! Энергетики компании направляют оферту договора технологического присоединения в течение 7 дней. Срок подключения к электрической сети сократился до 80 дней (для категории заявителей до 150 кВт) и до 180 дней (для категории заявителей от 150 кВт до 670 кВт). Кроме того, обеспечена реализация технологического присоединения по программе «0 визитов». Исключена необходимость клиентам посещать офис ПАО «МОЭСК» для подписания бумажных экземпляров оферты договора ТП. Для клиентов до 150 кВт подписание договоров осуществляется посредством электронной подписи, а оплата договора может быть осуществлена банковской картой через Личный кабинет на портале по ТП ПАО «МОЭСК». Под руководством успешного менеджера компания добилась того, что Российская Федерация поднялась на 10 место в «Doing Business-2018» по показателю «Подключение к системе электроснабжения», который оценивает 189 стран по десяти индикаторам регулирования предпринимательской деятельности. Коллектив ПАО «МОЭСК» поздравляет Александра Михайловича с высокой оценкой его деятельности и желает новых успехов в труде. Возврат к списку www.moesk.ru Технологические присоединения. Портал для клиентов ПАО "МОЭСК"29 марта 2018 г.
Победителей наградили в столице 19 марта. В конкурсе приняли участие руководители высшего звена предприятий и организаций столицы из различных отраслей и сфер деятельности: промышленности, энергетики, строительства, транспорта, агропромышленного комплекса, финансовой сферы, науки и образования, здравоохранения, культуры, СМИ и издательской деятельности, общественной и социальной сферы, торговли, сферы обслуживания и других отраслей. Напомним, что ПАО «МОЭСК» получает электроэнергию от генерирующих компаний и смежных энергосистем, расположенных в соседних субъектах РФ и передает ее до точек присоединения конечных потребителей. Александр Михайлович более пяти лет трудится в ПАО «МОЭСК». За этот период при его непосредственном участии в компании был реализован ряд значимых программ. Они направлены на исполнение директивы Правительства Российской Федерации о реализации плана мероприятий («Дорожной карты») «Повышение доступности энергетической инфраструктуры». План мероприятий, утвержденных распоряжением Правительства Российской Федерации, ставил целью вхождение Российской Федерации в топ-20 рейтинга «Doing Business». Этот рейтинг готовит Всемирный банк на ежегодной основе. В результате кропотливой работы блока технологического присоединения, возглавляемого А.М. Пятигором и всего коллектива компании, в ПАО «МОЭСК» оптимизирована модель бизнес-процесса технологического присоединения. В частности, количество этапов, необходимых для получения доступа к электрической сети сократилось с пятидесяти в 2012 году до трех в 2017 году! Энергетики компании направляют оферту договора технологического присоединения в течение 7 дней. Срок подключения к электрической сети сократился до 80 дней (для категории заявителей до 150 кВт) и до 180 дней (для категории заявителей от 150 кВт до 670 кВт). Кроме того, обеспечена реализация технологического присоединения по программе «0 визитов». Исключена необходимость клиентам посещать офис ПАО «МОЭСК» для подписания бумажных экземпляров оферты договора ТП. Для клиентов до 150 кВт подписание договоров осуществляется посредством электронной подписи, а оплата договора может быть осуществлена банковской картой через Личный кабинет на портале по ТП ПАО «МОЭСК». Александр Михайлович утверждает: «Среди главных черт успешного руководителя на мой взгляд – это желание двигаться вперед к намеченной цели, к развитию своей компании, умение нести ответственность за принятые решения, стремление к успеху, кропотливый труд и высокие профессиональные требования, прежде всего, к себе». Под руководством успешного менеджера компания добилась того, что Российская Федерация поднялась на 10 место в Doing Business-2018 по показателю «Подключение к системе электроснабжения», который оценивает 189 стран по десяти индикаторам регулирования предпринимательской деятельности. Коллектив ПАО «МОЭСК» поздравляет Александра Михайловича с высокой оценкой его деятельности и желает новых успехов в труде.
utp.moesk.ru Технологические присоединения. Портал для клиентов ПАО "МОЭСК"25 декабря 2015 г. В ПАО «МОЭСК» (входит в ГК «Россети») введена и успешно реализуется форма общения с клиентами – День менеджера. 24 декабря на вопросы потребителей в онлайн-режиме в контактном центре «Светлая линия» отвечал заместитель генерального директора по техприсоединению и развитию услуг Александр Пятигор. Основная часть вопросов касалась алгоритма подключения к электросетям МОЭСК: сроки выполнения работ по договорам техприсоединения, установка приборов учета электроэнергии, урегулирование отношений с третьими лицами и др. Потребители в режиме онлайн успели задать порядка 30 вопросов, большинство из которых были решены в тот же день. На все поступившие вопросы, на которые Александр Пятигор не успел ответить лично, будут также даны пояснения специалистов сетевой компании. День менеджера проводится в ПАО «МОЭСК» на регулярной основе, не реже 2-х раз в месяц в режиме телефонного общения. Запись производится по телефону контактного центра «Светлая линия», а также на Форуме для клиентов в подразделе «Информация и мероприятия для клиентов». В течение 2015 года на вопросы клиентов компании также отвечали заместители директора по техприсоединению и развитию услуг филиалов «Новая Москва» (Роман Пекуров), «Северные электрические сети» (Анна Коробкова), «Западные электрические сети» (Сергей Полевой), «Южные электрические сети» (Андрей Миляков), «Восточные электрические сети» (Денис Федоров), а также заместитель директора департамента клиентского обслуживания Юлия Широкова. Всего на телефон контактного центра МОЭСК «Светлая линия» 8(800)70-40-70 в 2015 поступило более 600 тыс. обращений, что на 50% больше чем годом ранее. Многократно возросло количество обращений по интерактивным каналам связи, таких как сообщения через Личный кабинет портала ТП, электронную почту [email protected] и обратный звонок, голосовую почту и sms. Компания продолжает развивать как очные, так и заочные клиентские сервисы, повышая доступность и открытость предоставляемых услуг.
Александр Пятигор — Бизнес Россиигенеральный директор ОАО «МОЭСК» Энергия –бизнесу. Для сотрудников «Московской объединенной электросетевой компании» этоне что иное как подключение объектов к электросетям и дальнейшее обеспечение необходимогоуровня надежности и качества электроснабжения. О том, что делают энергетики дляупрощения процедуры техприсоединения, создания благоприятных условий дляпредпринимательского сообщества, в частности для крупных заявителей, рассказалзаместитель генерального директора ОАО «МОЭСК» Александр ПЯТИГОР. – АлександрМихайлович, МОЭСК в последние годы разрушает стереотипы о трудностях и долгихсроках подключения к электросетям. Как удалось достичь таких результатов? – За прошедшие двагода было сделано действительно многое. Этот период, без ложной скромности,можно считать прорывным в истории МОЭСК. Изменения затронули обеспечениенеобходимого уровня надежности и обслуживания, как в сфере передачиэлектроэнергии, так и в области технологического присоединения (ТП). Именно сточки зрения повышения качества оказания услуг. Мы идем по путиклиентоориентированности. И это не просто декларативные заявления, а реальныерезультаты и показатели, которые позволяют совершенствовать бизнес-процессыкомпании и сделать ее более открытой для наших потребителей. За этими словами –реализация, по сути, новой инициативы компании – проекта «5 шагов за 3 визита»,положившего начало новому, перспективному этапу деятельности по упрощениювзаимодействия с клиентами и доступности сетевой инфраструктуры. В 2014 году засчет упрощения внутренних процедур и активного внедрения электронных сервисов былдан старт новому проекту «3 шага – 2 визита», рассчитанному на клиентов,подключающих мощность до 150 кВт. Мы продолжаемработать над сокращением сроков подключения к электросетям и количества этапов присоединения,а также над упрощением всей процедуры ТП. Задача дня сегодняшнего – сократитьсрок подключения до 90, а к 2018 году – до 40 дней. До конца этогогода для более крупных заявителей с максимальной мощностью до 670 кВт срокподключения будет снижен до 125 дней. Этой категории абонентов мы уделяем особопристальное внимание. Мы понимаем, что рост и развитие бизнеса наших клиентовзачастую напрямую зависит от наличия свободных энергомощностей и простотыподключения к ним, поэтому координируем собственные планы развития с планамиразвития наших клиентов. – Какова специфика Москвы в части технологическогоприсоединения к электросетям? – Безусловно, этопервая и вторая категории надежности электроснабжения, что накладываетопределенные обязательства по качеству оказания услуг и наличию резервныхмощностей. Это также высокая плотность жилищной застройки и необходимостьрешения проблемы энергодефицита. Ведь столичный регион даже в условияхэкономического спада продолжает демонстрировать рост электропотребления, пустьи не значительный, но динамика даже в кризисные годы всегда оставаласьположительной. Для обеспечения электроэнергией новых потребителей МОЭСК ведетсистемную работу по выявлению перспективных проектов. Так, в частности, за годпо данному вопросу было проведено около 30 совещаний с администрациямимуниципальных образований Московской области. Отдельная работаведется в части совершенствования нормативных документов. Отмечу, что инициативызатрагивают не только сферу электроэнергетики. Значительная часть времени приисполнении заявок на техническое присоединение уходит на согласования с другимипрофильными ведомствами (Ростехнадзором, Кадастровой палатой и так далее). Ксожалению, по этим причинам усилий энергетиков зачастую недостаточно, и нашисроки не всегда коррелируются со сроками, например, выдачи градостроительной документации,землеотводов, получения разрешения на строительства. Эти вопросы мы вынужденырешать в ручном режиме. И все это на фоне постоянного роста числа обращений вМОЭСК. За последниенесколько лет количество заявок и заключенных договоров на ТП возрослопрактически вдвое: свыше 90 – Речь идет об электронной заявке натехприсоединение? –И не только. На сайте МОЭСК мы запустили специализированный портал«Технологическое присоединение», чтобы любой заявитель мог самостоятельноразобраться в нюансах ТП, изучить всю нормативную документацию, задать вопросыонлайн-консультантам и многое другое. Всянеобходимая клиентам информация размещенапо адресу www.utp.moesk.ru, включаятиповые формы заявок и договоров, инструкции для различных категорийзаявителей, сроки, стоимость техприсоединения, калькулятор для предварительногоподсчета. С начала года портал по ТП посетило уже 295 тысяч человек. Овостребованности интерактивного сервиса свидетельствует и рост поданныхэлектронных заявок, доля которых уже превысила 10%. Очныеформы обращения в сетевую компанию – в клиентские офисы или через колл-центрМОЭСК (по бесплатному телефону 8-800-700-40-70), безусловно, остаются и такжеразвиваются. Спрошлого года каждую последнюю среду месяца в наших филиалах проходят Днипредпринимателя, в рамках которых можно получить адресную консультацию по всемвопросам. Записаться на мероприятия, предварительно уточнив наиболее удобныеместа и время проведения в наших филиалах, можно также через колл-центр. –Если говорить об опциях для крупного бизнеса, какие еще возможности появились узаявителей МОЭСК? – Крупные потребители электроэнергии, запросившиемощность свыше 8 900 кВт, – а это, как правило, застройщики, владельцыразличных производств, логистических центров и так далее, на портале МОЭСК вразделе «Карта питающих центров» могут найти информацию о наличии свободноймощности. Это позволит корректировать планы развития заявителей, отталкиваясьот уже имеющихся в энергокомпании резервов, без дополнительной необходимостистроить новые подстанции и сети. Иногда у бизнеса есть излишне простаивающие мощности,которыми он готов поделиться с другими потребителями. Для подобных случаев мы такжезапустили опцию по перераспределению энергомощностей между заявителями. Сетеваякомпания здесь выступает исключительно как площадка для обмена информацией,одновременно решая вопрос недозагруженных энергомощностей без дополнительныхзатрат на их возведение. Кроме того, для крупных абонентов создан специальныйраздел «Индивидуальное подключение». Для всехзаявителей от 5 000 кВт выделяется персональный менеджер, который осуществляет своевременноеинформирование о ходе исполнения процедуры ТП со стороны МОЭСК, содействует врассмотрении спорных вопросов, согласовании технических условий и так далее. – Могут ли заявители, придя вМОЭСК, получить все виды работ – подключение к сетям под ключ? –Прежнее законодательство, регулирующее деятельность электросетевых компаний,исключало возможность нетарифных видов доходов. Теперь это не запрещено. И еслираньше клиенту приходилось искать подрядные организации для выполнениятехусловий по техническому присоединению, то сегодня он может сделать все силамиодной компании – МОЭСК, получив при этом соответствующие гарантии качества исроков выполнения работ, что немаловажно для заявителей. Мыдействительно расширили линейку наших услуг, дополнив их удобными для заявителяопциями. В прошлом году довольно успешно стартовал пилотный проект по допуслугам,который получил название «Энергобутик». Сегодня этот опыт тиражируют всефилиалы компании. К примеру, услуга«Энергопомощь» помимо оперативного обслуживания энергоустановок потребителейвключает в себя выполнение аварийно-восстановительных и ремонтных работ. Веськомплекс мероприятий осуществляется высококвалифицированными специалистами сприменением современной материально-технической базы, что позволяетликвидировать последствия аварий (повреждений) электросетевых объектов вмаксимально короткие сроки. В 2014 году в западномфилиале стартовала новая дополнительная услуга «Яркий свет», в рамках котороймы готовы разработать оптимальное решение по организации уличного освещения иосуществить монтаж светильников на опорах. Заключая договор, клиент получаетперсональное обслуживание, оптимальные сроки и высокое качествоэлектромонтажных работ и, конечно же, гарантию МОЭСК на весь комплексмероприятий. Данная услуга предоставляется как частным заявителям, так июридическим лицам, которым необходимо обеспечить освещение и обслуживание приминимальных затратах. Более подробноознакомиться с предлагаемыми услугами, а также подать заявку можно наофициальном сайте компании в разделе «Дополнительные услуги», в клиентскихофисах компании или по телефону единого номера «Светлой линии» МОЭСК glavportal.com |
|
||||||||||||||||||
|
|
||||||||||||||||||
|
Заместитель генерального директора по технологическому присоединению и развитию услуг ПАО «МОЭСК» Александр Михайлович Пятигор признан лучшим менеджером в конкурсе «Менеджер года – 2017».
