Центр обслуживания клиентов ленэнергоЭкспертная группа АСИ оценила работу Центра обслуживания клиентов «Ленэнерго»Экспертная группа АСИ оценила работу Центра обслуживания клиентов «Ленэнерго» В понедельник, 29 мая 2017 года, состоялся рабочий визит экспертной группы «Агентства стратегических инициатив по продвижению новых проектов» (АСИ), в Центр обслуживания клиентов (ЦОК) ПАО «Ленэнерго» (входит в группу «Россети»). Советник генерального директора по взаимодействию с клиентами ПАО «Ленэнерго» Снежана Китаева рассказала экспертам АСИ о работе каждого из отделов ЦОК и о нововведениях, позволяющих сделать процесс подключения к сетям проще и прозрачнее для заявителя, а также продемонстрировала работу клиентских сервисов. Специалисты ЦОК представили гостям информационно-технологическое оборудование Центра и рассказали о работе внутренних информационных систем, которые постоянно совершенствуются и дополняются новыми возможностями. Представители АСИ смогли оценить результаты работы компании в рамках исполнения «Дорожной карты» по внедрению целевой модели «Технологическое присоединение к электрическим сетям», принятой правительством города в феврале 2017 года. Снежана Китаева рассказала об уже предпринятых компанией мерах по повышению доступности электросетевой инфраструктуры, которые позволили оптимизировать и существенно упростить процедуру подключения к электросетям, а также описала вектор развития клиентских сервисов «Ленэнерго». «Мы стараемся непрерывно развивать онлайн-сервисы и максимально информировать клиентов о возможностях «личного кабинета». Своей работой на практике доказываем, что заявки, поданные через личный кабинет на сайте компании, обрабатываются в приоритетном порядке – быстрее тех, что подаются заявителем лично, – подчеркнула Снежана Китаева. – Электронная цифровая подпись – еще одна возможность, о которой мы всегда информируем заявителей, призывая клиентов пользоваться новыми сервисами и экономить свое время». После знакомства с работой ЦОК эксперты АСИ и представители «Ленэнерго» в формате круглого стола обсудили актуальные вопросы развития энергетической отрасли в регионе, обменялись мнениями по проблемным вопросам и договорились о дальнейшей совместной работе. «Действительно, за последние несколько лет коллегами была проделана огромная работа: количество процедур, необходимых для технологического присоединения к сетям, сократилось вдвое, – подвел итоги встречи сопредседатель Экспертной группы АСИ Вячеслав Трактовенко. – Наша цель – введение модели 90-дневного подключения к сетям. Для этого, безусловно, необходимы довольно серьезные структурные преобразования. Я уверен, что благодаря «дорожной карте» (содержится в Распоряжении Правительства Санкт-Петербурга № 12-рп от 17 февраля 2017 года о внедрении в Санкт-Петербурге целевых моделей упрощения процедур ведения бизнеса и повышения инвестиционной привлекательности города), разработанной представителями исполнительных органов государственной власти при активном участии экспертного сообщества, данная цель будет достигнута. Это позволит нам существенно повысить позиции России в рейтинге Doing Business». lenenergo.ru В Выборге открылся Центр обслуживания клиентов ОАО «ЛЕНЭНЕРГО»09.12.2009В Выборге открылся Центр обслуживания клиентов ОАО «ЛЕНЭНЕРГО»В Выборге открылся Центр обслуживания клиентов ОАО «ЛЕНЭНЕРГО»
9 декабря 2009 года Центр обслуживания клиентов (ЦОК) филиала ОАО «Ленэнерго» «Выборгские электрические сети» принял заявки на подключение к электрическим сетям у первых клиентов. Услугами Центра, открывшегося в Выборге, могут воспользоваться предприятия, малый бизнес, частные лица Выборгского района Ленинградской области. Новый ЦОК решает вопросы, связанные с заключением договоров на подключение к электрическим сетям, присоединение новой и дополнительной мощности в зоне обслуживания филиала ОАО «Ленэнерго» «Выборгские электрические сети». Здесь принимаются и обрабатываются заявки от физических и юридических лиц на присоединение мощности до 750 кВА на уровне напряжения до 35 кВ на территории обслуживания. Традиционную ленточку торжественно перерезали директор по технологическому присоединению по Ленинградской области ОАО «Ленэнерго» Александр Плавский и директор филиала ОАО «Ленэнерго» «Выборгские электрические сети» Евгений Срибный. По словам Александра Плавского, подобные центры в ближайшее время появятся еще в пяти районах Ленинградской области. «Стратегия компании – предоставить максимум удобств потребителям. В ОАО «Ленэнерго» реализуется программа по передаче части полномочий по технологическому присоединению от головного офиса в филиалы. Цель такого нововведения – сокращение сроков заключения и исполнения договоров на подключение к электросетям». Главный инженер филиала ОАО «Ленэнерго» «Выборгские электрические сети» Михаил Конюхов подчеркнул, что открытие Центров обслуживания клиентов в филиалах компании позволяет заметно сократить объем документооборота, повысить качество подготовки технических условий. В ОАО «Ленэнерго» ежегодно поступает около 20 000 заявок на подключение, при этом число обращений с каждым годом растет. Компания уже открыла Центры обслуживания клиентов в Пушкине, Луге и Кингисеппе. До конца 2010 года ЦОКи начнут работать во всех областных электросетевых филиалах ОАО «Ленэнерго». Это огромный прорыв в системе взаимоотношений ОАО «Ленэнерго» с потребителями электрической мощности всего региона. Клиентские центры, работая по принципу «единого окна», позволяют значительно сократить сроки заключения и исполнения договоров на подключение к электросетям. bkf.lenenergo.ru У клиентов в ОАО «Ленэнерго» теперь есть «личный кабинет»04.05.2010У клиентов в ОАО «Ленэнерго» теперь есть «личный кабинет» У клиентов в ОАО «Ленэнерго» теперь есть «личный кабинет»
В целях безопасности данных вход в систему возможен только при наличии пароля – секретного набора символов. Чтобы получить необходимые сведения о том, на какой стадии сейчас находиться договор по техприсоединению, нужно ввести номер заявки и индивидуальный пароль, который можно получить в Центре обслуживания клиентов ОАО «Ленэнерго». После ввода регистрационных данных система покажет, какие этапы рассмотрения документов уже завершены и когда. «"Личный кабинет" – эффективный инструмент повышения прозрачности компании, который дает возможность работать с энергосистемой в любое время суток, в любом месте через надежное защищенное соединение, при этом информация на экране компьютера отображается в режиме реального времени», – подчеркнул генеральный директор ОАО «Ленэнерго» Дмитрий Рябов. Для использования системы не нужно приобретать лицензии или устанавливать специальные программы – достаточно иметь доступ в интернет. Работа в «Личном кабинете» не требует особых навыков и знаний. У системы простой, удобный и понятный интерфейс. «Для разработки нового сервиса использованы современные интернет-технологии», – рассказал директор по информационным технологиям ОАО «Ленэнерго» Юрий Цветков. В перспективе – увеличение количества услуг для клиентов: мониторинг состояния взаиморасчетов, оплат и прочее.В настоящее время сервис доступен для клиентов, подавших с 1 мая 2010 года заявку на присоединение в Санкт-Петербурге. ОАО «Ленэнерго» уже разрабатывает «личный кабинет» и для заявителей в Ленинградской области. Кроме того, на сайте ОАО «Ленэнерго» в разделе «Клиентам» можно найти информацию о количестве поданных заявок и объеме мощности, о тарифах на услуги по технологическому присоединению, сведения о количестве договоров с указанием объекта присоединения, информацию об аннулированных заявках на технологическое присоединение, списки открытых и закрытых подстанций.
bkf.lenenergo.ru В Гатчине открылся Центр обслуживания клиентов ОАО «ЛЕНЭНЕРГО»25.12.2009В Гатчине открылся Центр обслуживания клиентов ОАО «ЛЕНЭНЕРГО»
25 декабря 2009 года Центр обслуживания клиентов (ЦОК) филиала ОАО «Ленэнерго» «Гатчинские электрические сети» принял заявки на подключение к электрическим сетям у первых клиентов. Услугами Центра, открывшегося в Гатчине, могут воспользоваться предприятия, малый бизнес, частные лица Гатчинского района Ленинградской области. Новый ЦОК решает вопросы, связанные с заключением договоров на подключение к электрическим сетям, присоединение новой и дополнительной мощности в зоне обслуживания филиала ОАО «Ленэнерго» «Гатчинские электрические сети». Здесь принимаются и обрабатываются заявки от физических и юридических лиц на присоединение мощности до 750 кВА на уровне напряжения до 35 кВ на территории обслуживания. Традиционную ленточку торжественно перерезали начальник департамента по работе с клиентами по Ленинградской области ОАО «Ленэнерго» Михаил Кулаков и директор филиала ОАО «Ленэнерго» «Гатчинские электрические сети» Николай Витовщик. По словам Михаила Кулакова, подобные центры в ближайшее время появятся еще в пяти районах Ленобласти. «Стратегия компании – предоставить максимум удобств потребителям. В ОАО «Ленэнерго» реализуется программа по передаче части полномочий по технологическому присоединению от головного офиса в филиалы. Цель такого нововведения – сокращение сроков заключения и исполнения договоров на подключение к электросетям». Директор филиала ОАО «Ленэнерго» «Гатчинские электрические сети» Николай Витовщик подчеркнул, что открытие Центров обслуживания клиентов в филиалах компании позволяет заметно сократить объем документооборота, повысить качество подготовки технических условий. Заместитель Главы Администрации Гатчинского района Андрей Слесарев отметил, что открытие ЦОКа в Гатчине будет способствовать развитию малого и среднего предпринимательства во всем районе, так как упрощает процедуру техприсоединения к электрическим сетям. В ОАО «Ленэнерго» ежегодно поступает около 20 000 заявок на подключение, при этом число обращений с каждым годом растет. Компания уже открыла Центры обслуживания клиентов в Пушкине, Луге, Кингисеппе и Выборге. До конца 2010 года ЦОКи начнут работать во всех областных электросетевых филиалах ОАО «Ленэнерго». Это огромный прорыв в системе взаимоотношений ОАО «Ленэнерго» с потребителями электрической мощности всего региона. Клиентские центры, работая по принципу «единого окна», позволяют значительно сократить сроки заключения и исполнения договоров на подключение к электросетям. bkf.lenenergo.ru В Гатчине открылся Центр обслуживания клиентов ОАО «ЛЕНЭНЕРГО»25.12.2009В Гатчине открылся Центр обслуживания клиентов ОАО «ЛЕНЭНЕРГО»В Гатчине открылся Центр обслуживания клиентов ОАО «ЛЕНЭНЕРГО»
25 декабря 2009 года Центр обслуживания клиентов (ЦОК) филиала ОАО «Ленэнерго» «Гатчинские электрические сети» принял заявки на подключение к электрическим сетям у первых клиентов. Услугами Центра, открывшегося в Гатчине, могут воспользоваться предприятия, малый бизнес, частные лица Гатчинского района Ленинградской области. Новый ЦОК решает вопросы, связанные с заключением договоров на подключение к электрическим сетям, присоединение новой и дополнительной мощности в зоне обслуживания филиала ОАО «Ленэнерго» «Гатчинские электрические сети». Здесь принимаются и обрабатываются заявки от физических и юридических лиц на присоединение мощности до 750 кВА на уровне напряжения до 35 кВ на территории обслуживания. Традиционную ленточку торжественно перерезали начальник департамента по работе с клиентами по Ленинградской области ОАО «Ленэнерго» Михаил Кулаков и директор филиала ОАО «Ленэнерго» «Гатчинские электрические сети» Николай Витовщик. По словам Михаила Кулакова, подобные центры в ближайшее время появятся еще в пяти районах Ленобласти. «Стратегия компании – предоставить максимум удобств потребителям. В ОАО «Ленэнерго» реализуется программа по передаче части полномочий по технологическому присоединению от головного офиса в филиалы. Цель такого нововведения – сокращение сроков заключения и исполнения договоров на подключение к электросетям». Директор филиала ОАО «Ленэнерго» «Гатчинские электрические сети» Николай Витовщик подчеркнул, что открытие Центров обслуживания клиентов в филиалах компании позволяет заметно сократить объем документооборота, повысить качество подготовки технических условий. Заместитель Главы Администрации Гатчинского района Андрей Слесарев отметил, что открытие ЦОКа в Гатчине будет способствовать развитию малого и среднего предпринимательства во всем районе, так как упрощает процедуру техприсоединения к электрическим сетям. В ОАО «Ленэнерго» ежегодно поступает около 20 000 заявок на подключение, при этом число обращений с каждым годом растет. Компания уже открыла Центры обслуживания клиентов в Пушкине, Луге, Кингисеппе и Выборге. До конца 2010 года ЦОКи начнут работать во всех областных электросетевых филиалах ОАО «Ленэнерго». Это огромный прорыв в системе взаимоотношений ОАО «Ленэнерго» с потребителями электрической мощности всего региона. Клиентские центры, работая по принципу «единого окна», позволяют значительно сократить сроки заключения и исполнения договоров на подключение к электросетям. ikv.lenenergo.ru ОАО «ЛЕНЭНЕРГО» открыло Центр обслуживания клиентов в филиале «Лужские электрические сети»25.05.2009ОАО «ЛЕНЭНЕРГО» открыло Центр обслуживания клиентов в филиале «Лужские электрические сети»ОАО «ЛЕНЭНЕРГО» открыло Центр обслуживания клиентов в филиале «Лужские электрические сети»
25 мая 2009 года в Центре обслуживания клиентов филиала ОАО «Ленэнерго» «Лужские электрические сети» приняли первых клиентов. Областной ЦОК позволит потребителям быстрее подключаться к электросетям. В церемонии приняли участие директор филиала ОАО «Ленэнерго» «Лужские электрические сети» Александр Федоров и начальник Центра обслуживания клиентов по Ленинградской области ОАО «Ленэнерго» Ольга Дюбкова. Новый клиентский центр решает вопросы, связанные с заключением договоров на подключение к электрическим сетям, присоединением новой и дополнительной мощности в зоне обслуживания Лужских электрических сетей ОАО «Ленэнерго». По словам Ольги Дюбковой, в компании реализуется программа по передаче части полномочий по технологическому присоединению от головного офиса в филиалы. Цель такого нововведения – сокращение сроков заключения и исполнения договоров на подключение к электросетям. Общий контроль остается за исполнительными структурами головной компании. В ОАО «Ленэнерго» ежегодно поступает около 20 000 заявок на подключение, при этом число обращений с каждым годом растет. Открытие Центров обслуживания клиентов в филиалах позволяет заметно сократить документооборот, повысить качество подготовки технических условий. В 2008 году ОАО «Ленэнерго» открыло Центр обслуживания клиентов в Пушкине. До конца 2009 года ЦОКи начнут работать во всех областных электросетевых филиалах компании. Это огромный прорыв в системе взаимоотношений ОАО «Ленэнерго» с потребителями электрической мощности всего региона. Клиентские центры, работая по принципу «единого окна», позволяют значительно сократить сроки заключения и исполнения договоров на подключение к электросетям. В них принимаются и обрабатываются заявки от физических и юридических лиц на присоединение мощности до 750 кВА на уровне напряжения до 35 кВ. Услугами Центра, открывшегося в Луге, смогут воспользоваться предприятия, малый бизнес, частные лица Лужского района Ленинградской области, - подчеркнул директор филиала ОАО «Ленэнерго» «Лужские электрические сети» Александр Федоров. Подобные центры в ближайшее время появятся еще в семи, в том числе отдаленных, районах Ленобласти. Стратегия компании – предоставить максимум удобств потребителям. «Обеспечение высокого качества обслуживания клиентов – приоритетная задача нашей компании. Наш регион динамично развивается, возрастает потребность в подключении новых мощностей. Открытие Центра обслуживания клиентов в Луге, за которым последует создание еще нескольких таких подразделений в разных районах Ленинградской области, позволит внедрить новую отлаженную и комфортную систему комплексного обслуживания потребителей региона», отметила Ольга Дюбкова. lenenergo.ru В Выборге открылся Центр обслуживания клиентов ОАО "ЛЕНЭНЕРГО" /ИА "Прайм-Тасс"/10.12.2009В Выборге открылся Центр обслуживания клиентов ОАО "ЛЕНЭНЕРГО" /ИА "Прайм-Тасс"/В Выборге открылся Центр обслуживания клиентов ОАО "ЛЕНЭНЕРГО" /ИА "Прайм-Тасс"/
9 декабря 2009 года Центр обслуживания клиентов /ЦОК/ филиала ОАО "Ленэнерго" "Выборгские электрические сети" принял заявки на подключение к электрическим сетям у первых клиентов. Услугами Центра, открывшегося в Выборге, могут воспользоваться предприятия, малый бизнес, частные лица Выборгского района Ленинградской области. Новый ЦОК решает вопросы, связанные с заключением договоров на подключение к электрическим сетям, присоединение новой и дополнительной мощности в зоне обслуживания филиала ОАО "Ленэнерго" "Выборгские электрические сети". Здесь принимаются и обрабатываются заявки от физических и юридических лиц на присоединение мощности до 750 кВА на уровне напряжения до 35 кВ на территории обслуживания.Традиционную ленточку торжественно перерезали директор по технологическому присоединению по Ленинградской области ОАО "Ленэнерго" Александр Плавский и директор филиала ОАО "Ленэнерго" "Выборгские электрические сети" Евгений Срибный. По словам Александра Плавского, подобные центры в ближайшее время появятся еще в пяти районах Ленинградской области. "Стратегия компании – предоставить максимум удобств потребителям. В ОАО "Ленэнерго" реализуется программа по передаче части полномочий по технологическому присоединению от головного офиса в филиалы. Цель такого нововведения – сокращение сроков заключения и исполнения договоров на подключение к электросетям".Главный инженер филиала ОАО "Ленэнерго" "Выборгские электрические сети" Михаил Конюхов подчеркнул, что открытие Центров обслуживания клиентов в филиалах компании позволяет заметно сократить объем документооборота, повысить качество подготовки технических условий.В ОАО "Ленэнерго" ежегодно поступает около 20 000 заявок на подключение, при этом число обращений с каждым годом растет. Компания уже открыла Центры обслуживания клиентов в Пушкине, Луге и Кингисеппе. До конца 2010 года ЦОКи начнут работать во всех областных электросетевых филиалах ОАО "Ленэнерго". Это огромный прорыв в системе взаимоотношений ОАО "Ленэнерго" с потребителями электрической мощности всего региона. Клиентские центры, работая по принципу "единого окна", позволяют значительно сократить сроки заключения и исполнения договоров на подключение к электросетям. lenenergo.ru |
|
||||||||||||||||||
|
|
||||||||||||||||||
|
На официальном сайте ОАО «Ленэнерго» создан новый сервис «Личный кабинет» – система дистанционного обслуживания, позволяющая получать доступ к информации о ходе подготовки договора по техприсоединению.
