Ленэнерго центр обслуживания клиентов

Центр обслуживания клиентов «Ленэнерго» посетила делегация ENEDIS

16.06.2016

Центр обслуживания клиентов «Ленэнерго» посетила делегация ENEDIS

Центр обслуживания клиентов (ЦОК) «Ленэнерго» на улице Красных Текстильщиков посетила делегация крупнейшей французской электросетевой компании ENEDIS во главе с руководителем департамента международных отношений Мари Силин. Целью визита стал обмен опытом по технологическому присоединению и обслуживанию клиентов на примере одного из лучших ЦОК в России.

Советник генерального директора «Ленэнерго» по работе с клиентами Снежана Китаева провела экскурсию по ЦОК и рассказала об особенностях его работы. В частности, Мари Силин высоко оценила работу «Ленэнерго» и «Петербургской сбытовой компании» («ПСК») в режиме «единого окна», в котором заявитель может подать и получить документы сразу от двух компаний в одном месте.

«Соглашение с «Петербургской сбытовой компанией» позволило нам сократить процесс технологического присоединения к сетям на один этап и сделать электросетевую инфраструктуру доступнее. В целом, «Ленэнерго» удалось сократить срок подключения к сетям с 178 до 72 дней, в том числе благодаря этому соглашению», – отметила Снежана Китаева.

Кроме этого, делегатам рассказали о работе онлайн-сервисов компании: личного кабинета на сайте «Ленэнерго» и «горячей линии» 8-800-700-14-71. Через них заявитель также может подать заявку на подключение, оформить документы (все типовые документы и справки доступны в личном кабинете) и сообщить о готовности оборудования к подключению со своей стороны. Мари Силин также продемонстрировали работу call-центра «Ленэнерго», в котором обрабатываются поступающие звонки на «горячую линию» по вопросам технологического присоединения к сетям.

Справочно

ENEDIS (ранее – ERDF) – крупнейшая французская электросетевая компания. В зоне обслуживания компании находится 1,3 миллиона километров сетей или 95% от всех электросетей Франции. ENEDIS стремится создать условия для максимально доступной электросетевой инфраструктуры для новых потребителей, без потери качества электроснабжения.

lenenergo.ru

ОАО «ЛЕНЭНЕРГО» открыло Центр обслуживания клиентов в филиале «Лужские электрические сети»

25.05.2009

ОАО «ЛЕНЭНЕРГО» открыло Центр обслуживания клиентов в филиале «Лужские электрические сети»

25 мая 2009 года в Центре обслуживания клиентов филиала ОАО «Ленэнерго» «Лужские электрические сети» приняли первых клиентов. Областной ЦОК позволит потребителям быстрее подключаться к электросетям.

В церемонии приняли участие директор филиала ОАО «Ленэнерго» «Лужские электрические сети» Александр Федоров и начальник Центра обслуживания клиентов по Ленинградской области ОАО «Ленэнерго» Ольга Дюбкова. Новый клиентский центр решает вопросы, связанные с заключением договоров на подключение к электрическим сетям, присоединением новой и дополнительной мощности в зоне обслуживания Лужских электрических сетей ОАО «Ленэнерго».

По словам Ольги Дюбковой, в компании реализуется программа по передаче части полномочий по технологическому присоединению от головного офиса в филиалы. Цель такого нововведения – сокращение сроков заключения и исполнения договоров на подключение к электросетям. Общий контроль остается за исполнительными структурами головной компании.

В ОАО «Ленэнерго» ежегодно поступает около 20 000 заявок на подключение, при этом число обращений с каждым годом растет. Открытие Центров обслуживания клиентов в филиалах позволяет заметно сократить документооборот, повысить качество подготовки технических условий.

В 2008 году ОАО «Ленэнерго» открыло Центр обслуживания клиентов в Пушкине. До конца 2009 года ЦОКи начнут работать во всех областных электросетевых филиалах компании. Это огромный прорыв в системе взаимоотношений ОАО «Ленэнерго» с потребителями электрической мощности всего региона. Клиентские центры, работая по принципу «единого окна», позволяют значительно сократить сроки заключения и исполнения договоров на подключение к электросетям. В них принимаются и обрабатываются заявки от физических и юридических лиц на присоединение мощности до 750 кВА на уровне напряжения до 35 кВ.

Услугами Центра, открывшегося в Луге, смогут воспользоваться предприятия, малый бизнес, частные лица Лужского района Ленинградской области, - подчеркнул директор филиала ОАО «Ленэнерго» «Лужские электрические сети» Александр Федоров. Подобные центры в ближайшее время появятся еще в семи, в том числе отдаленных, районах Ленобласти. Стратегия компании – предоставить максимум удобств потребителям.

«Обеспечение высокого качества обслуживания клиентов – приоритетная задача нашей компании. Наш регион динамично развивается, возрастает потребность в подключении новых мощностей. Открытие Центра обслуживания клиентов в Луге, за которым последует создание еще нескольких таких подразделений в разных районах Ленинградской области, позволит внедрить новую отлаженную и комфортную систему комплексного обслуживания потребителей региона», отметила Ольга Дюбкова.

ikv.lenenergo.ru

В Выборге открылся Центр обслуживания клиентов ОАО «ЛЕНЭНЕРГО»

09.12.2009

В Выборге открылся Центр обслуживания клиентов ОАО «ЛЕНЭНЕРГО»

9 декабря 2009 года Центр обслуживания клиентов (ЦОК) филиала ОАО «Ленэнерго» «Выборгские электрические сети» принял заявки на подключение к электрическим сетям у первых клиентов.

Услугами Центра, открывшегося в Выборге, могут воспользоваться предприятия, малый бизнес, частные лица Выборгского района Ленинградской области. Новый ЦОК решает вопросы, связанные с заключением договоров на подключение к электрическим сетям, присоединение новой и дополнительной мощности в зоне обслуживания филиала ОАО «Ленэнерго» «Выборгские электрические сети». Здесь принимаются и обрабатываются заявки от физических и юридических лиц на присоединение мощности до 750 кВА на уровне напряжения до 35 кВ на территории обслуживания.

Традиционную ленточку торжественно перерезали директор по технологическому присоединению по Ленинградской области ОАО «Ленэнерго» Александр Плавский и директор филиала ОАО «Ленэнерго» «Выборгские электрические сети» Евгений Срибный.

По словам Александра Плавского, подобные центры в ближайшее время появятся еще в пяти районах Ленинградской области. «Стратегия компании – предоставить максимум удобств потребителям. В ОАО «Ленэнерго» реализуется программа по передаче части полномочий по технологическому присоединению от головного офиса в филиалы. Цель такого нововведения – сокращение сроков заключения и исполнения договоров на подключение к электросетям».

Главный инженер филиала ОАО «Ленэнерго» «Выборгские электрические сети» Михаил Конюхов подчеркнул, что открытие Центров обслуживания клиентов в филиалах компании позволяет заметно сократить объем документооборота, повысить качество подготовки технических условий.

В ОАО «Ленэнерго» ежегодно поступает около 20 000 заявок на подключение, при этом число обращений с каждым годом растет. Компания уже открыла Центры обслуживания клиентов в Пушкине, Луге и Кингисеппе. До конца 2010 года ЦОКи начнут работать во всех областных электросетевых филиалах ОАО «Ленэнерго». Это огромный прорыв в системе взаимоотношений ОАО «Ленэнерго» с потребителями электрической мощности всего региона. Клиентские центры, работая по принципу «единого окна», позволяют значительно сократить сроки заключения и исполнения договоров на подключение к электросетям.

ikv.lenenergo.ru

ОАО «Ленэнерго» открыло линию контроля качества работы центров по обслуживанию клиентов

06.03.2013

ОАО «Ленэнерго» открыло линию контроля качества работы центров по обслуживанию клиентов

В ОАО «Ленэнерго» начал работать «телефон доверия» для контроля качества работы центров обслуживания клиентов компании в Санкт-Петербурге и Ленинградской области. Теперь по телефону (812) 244-43-30 клиенты компании могут оставить отзывы о работе центров ОАО «Ленэнерго». Вся информация, поступившая на «телефон доверия», рассматривается руководителями ОАО «Ленэнерго».

«Горячая линия» по работе с клиентами по технологическому присоединению ОАО «Ленэнерго» работает в круглосуточном режиме. Все звонки, поступившее на «телефон доверия» записываются. Специальное программное обеспечение позволяет абонентам оставлять голосовые сообщения, которые рассматриваются специалистами ОАО «Ленэнерго». Планируется, что работа «горячей линии» позволит повысить качество обслуживания клиентов ОАО «Ленэнерго», сделать процесс технологического присоединения прозрачным для заявителей, ускорить и упростить процесс рассмотрения жалоб.

ОАО «Ленэнерго» с 2011 года совершенствует систему техприсоединения к электрическим сетям. В частности, ОАО «Ленэнерго» открыло в Санкт-Петербурге самый современный в России Центр по работе с клиентами и технологическому присоединению. Здесь клиенты компании из Санкт-Петербурга и Ленинградской области могут подать заявку на технологическое присоединение к электрическим сетям, подписать договор, получить необходимые консультации и получить Акт о технологическом присоединении.

Для организации работы центра электросетевая компания использовала лучшие мировые практики и технологии. Центр оснащен современными средствами автоматизации процессов. Программные продукты разработаны с использованием мировых стандартов специально для ОАО «Ленэнерго».

Напомним, с 2012 года в ОАО «Ленэнерго» работает Информационный центр противодействия незаконному посредничеству в области технологического присоединения к электрическим сетям. В Информационном центре организована работа «телефона доверия», по которому физические и юридические лица могут проинформировать руководство «Ленэнерго» о фактах вмешательства третьих лиц в процесс технологического присоединения. Номер телефона Информационного центра противодействия незаконному посредничеству: (812) 494-77-33.

Получить всю необходимую информацию о процедурах и сроках технологического присоединения, уточнить стадию рассмотрения заявки можно по телефону : (812) 385-14-85.

lenenergo.ru

8 декабря 2015 года. Открытие Единого центра обслуживания клиентов "Ленэнерго"

Банышев Виктор Михайлович

Электрослесарь по ремонту оборудования распределительных устройств 6 разряда службы эксплуатации ПС 35-110 кВ филиала ПАО «Ленэнерго» «Гатчинские электрические сети»

Бубликова Алевтина Владимировна

Начальник отдела экономики и финансов филиала ПАО «Ленэнерго» «Новоладожские электрические сети»

Васильев Вадим Олегович

Старший мастер участка Пушкинского района электрических сетей филиала ПАО «Ленэнерго» «Пригородные электрические сети»

Гиро Леонид Артурович

Водитель автомобиля 6 разряда службы механизации и транспорта филиала ПАО «Ленэнерго» «Санкт-Петербургские высоковольтные электрические сети»

Краевский Александр Владимирович

Электромонтер по техническому обслуживанию и ремонту устройств РЗА 6 разряда службы релейной защиты и автоматики филиала ПАО «Ленэнерго» «Выборгские электрические сети»

Крамаренко Евгений Александрович

Заместитель начальника диспетчерской службы центра управления сетями департамента оперативно-технологического и ситуационного управления Исполнительного аппарата ПАО «Ленэнерго»

Кузнецов Николай Анатольевич

Электрослесарь по ремонту оборудования распределительных устройств 3 разряда мастерского участка «Бокситогорск» службы эксплуатации ПС 35-110 кВ управление технического обслуживания и ремонтов филиала ПАО «Ленэнерго» «Тихвинские электрические сети»

Луценко Елена Евгеньевна

Старший диспетчер района сетей диспетчерской группы Северного высоковольтного района филиала ПАО «Ленэнерго» «Санкт-Петербургские высоковольтные электрические сети»

Мисевич Сергей Валерьевич

Мастер участка кабельного участка Центрального района электрических сетей филиала ПАО «Ленэнерго» «Кабельная сеть»

Румянцев Дмитрий Владимирович

Электромонтер оперативно-выездной бригады 5 разряда оперативно-диспетчерского участка Центрального района электрических сетей филиала ПАО «Ленэнерго» «Кабельная сеть»

Сопильняк Александр Николаевич

Ведущий инженер производственно-технического отдела филиала ПАО «Ленэнерго» «Кингисеппские электрические сети»

Толчинская Светлана Анатольевна

Начальник отдела архивоведения управленческих документов департамента управления делами Исполнительного аппарата ПАО «Ленэнерго»

lenenergo.ru

ОАО «ЛЕНЭНЕРГО» открыло Центр обслуживания клиентов в филиале «Лужские электрические сети»

25.05.2009

ОАО «ЛЕНЭНЕРГО» открыло Центр обслуживания клиентов в филиале «Лужские электрические сети»

bkf.lenenergo.ru

Делегация Республики Татарстан оценила работу Центра обслуживания клиентов «Ленэнерго»

07.07.2017

Делегация Республики Татарстан оценила работу Центра обслуживания клиентов «Ленэнерго»

Сегодня, 7 июля 2017 года, состоялся рабочий визит представителей Правительства и руководства ОАО «Сетевой компании» Республики Татарстан в Центр обслуживания клиентов (ЦОК) ПАО «Ленэнерго» (входит в группу «Россети»).

Советник генерального директора по взаимодействию с клиентами ПАО «Ленэнерго» Снежана Китаева продемонстрировала работу клиентских сервисов и рассказала о новых информационно-технологических решениях, которые позволили сделать процесс подключения к сетям в Петербурге и Ленинградской области проще и прозрачнее для заявителей.

Гостей из Татарстана интересовали как технологические, так и корпоративные аспекты организации бизнес-процессов, направленных на выстраивание оптимального взаимодействия между сотрудниками организации и потребителями. Кроме того, делегация оценила результаты работы «Ленэнерго» в рамках исполнения «дорожной карты» по внедрению целевой модели «Технологическое присоединение к электрическим сетям».

«Клиентоориентированность – умение выявлять потребности заявителей и эффективно удовлетворять их – это основной принцип работы ЦОК «Ленэнерго», наша важнейшая задача», – рассказала Снежана Китаева. – «Четкое следование стандартам обслуживания ПАО «Россети» и автоматизация большинства технологических процессов позволяют специалистам Центра обслуживания обрабатывать заявки, формировать оптимальные технические условия и договоры в минимальные сроки».

Было отмечено, что «Ленэнерго» также активно развивает процедуры межведомственного взаимодействия. Так, сегодня реализована возможность одновременного заключения договора технологического присоединения и энергоснабжения, оба договора выдаются в сетевой компании. Значительно упростилась и процедура получения ордера на проведение земляных работ – теперь все необходимые согласования происходят в режиме «единого окна» на специально созданной городом площадке.

После знакомства с работой ЦОК гости и представители «Ленэнерго» в формате круглого стола обсудили актуальные вопросы развития энергетической отрасли в обоих регионах, обменялись мнениями по проблемным вопросам и опытом их решения.

lenenergo.ru