Должностная инструкция телефониста: Страница не найдена

Инструкции по службе СДТУ / Раздел справки / Energoboard

раздел справки
Инструкции по службе СДТУ

2622

Сегодня, в 10:42

публикации
Центры обслуживания клиентов «Россети Сибирь» начали принимать кузбассовцев очно

500

Сегодня, в 10:42

товары и услуги
Продаем пшеницу, кукурузу, ячмень

638

Сегодня, в 10:42

товары и услуги
БЗУМ 1ф, 3ф продаю.

872

Сегодня, в 10:42

товары и услуги
Оборудование связи и навигации

552

Сегодня, в 10:42

товары и услуги
Трансформатор тока ТВК-10 600/5 купить из наличия и под заказ

1045

Сегодня, в 10:42

товары и услуги
СИ-206 24в, ТКП-60/3М (0-120°С) 4м , граммометр Г-0.01-0.15,регулятор ПР3.34,ВЛ-66УХЛ4,Р-3033 1000в , ДСМ-0.2П-220в.

1206

Сегодня, в 10:42

публикации
Обзор журнала «Релейщик»№3 за 2016 год

1471

Сегодня, в 10:42

пользователи
Профиль пользователя ID9912

329

Сегодня, в 10:41

публикации
Выключатели маломасляные типов ВМ-10 и ВМ-10М

5106

Сегодня, в 10:41

публикации
Новая газотурбинная ТЭЦ в Касимове выдаст в энергосистему Рязанской области более 18 МВт мощности

249194

Сегодня, в 10:16

справочник
Инструкция по монтажу контактных соединений шин между собой и с выводами электротехнических устройств

73361

Сегодня, в 08:35

справочник
Измерение сопротивления обмоток постоянному току

60924

Сегодня, в 08:27

публикации
Выключатель элегазовый типа ВГБ-35, ВГБЭ-35, ВГБЭП-35

52773

Сегодня, в 10:16

справочник
Инструкция по осмотру РП, ТП, КТП, МТП

49080

Сегодня, в 08:28

пользователи
Профиль пользователя ID7667

46961

Сегодня, в 08:40

справочник
Эксплуатация, хранение и транспортировка кислородных баллонов

45791

Сегодня, в 10:01

справочник
Методика измерения сопротивления изоляции

43450

Сегодня, в 09:41

публикации
Выключатели нагрузки на напряжение 6, 10 кВ

43420

Сегодня, в 10:27

справочник
Положение об оперативно-выездной бригаде района электрических сетей

40882

Сегодня, в 09:54

Информация обновлена сегодня, в 10:41

Артем


109 Объявлений

522889


89 Объявлений

Николай


69 Объявлений

find2pm


46 Объявлений

Анатолий


44 Объявления

enprom@inbox. ru


34 Объявления

Юрий


31 Объявление

Михаил


31 Объявление

энерго173


30 Объявлений

reg


25 Объявлений

Информация обновлена сегодня, в 10:41

Елена Владимировна


1008 Объявлений

Ирина


972 Объявления

Евгений


684 Объявления

Евгений


426 Объявлений

Сергей


267 Объявлений

Сергей


178 Объявлений

522889


136 Объявлений

Сергей


134 Объявления

Владимир


111 Объявлений

Артем


109 Объявлений

Информация обновлена сегодня, в 10:41

Settings — JSFiddle — Code Playground

• Приказ о графике рабочего времени образец

  No-Library (pure JS), HTML, CSS, JavaScript

• Private fiddle
  Extra

• Delete fiddle

Groups Extra

• Скачать гонки на джипах монстрах на андроид

  No-Library (pure JS), HTML, CSS, JavaScript

• Private fiddle
  Extra

• Delete fiddle

Groups Extra

• Freeze видео про майнкрафт

  No-Library (pure JS), HTML, CSS, JavaScript

• Private fiddle
  Extra

• Delete fiddle

Groups Extra

• Нолипрел инструкция киев цена

  No-Library (pure JS), HTML, CSS, JavaScript

• Private fiddle
  Extra

• Delete fiddle

Groups Extra

• График дежурства сторожей образец форма т 13

  No-Library (pure JS), HTML, CSS, JavaScript

• Private fiddle
  Extra

• Delete fiddle

Groups Extra

• Рингтоны иванушки скачать бесплатно

  No-Library (pure JS), HTML, CSS, JavaScript

• Private fiddle
  Extra

• Delete fiddle

Groups Extra

• Скачать майнкрафт через торрент бесплатно без диска

  No-Library (pure JS), HTML, CSS, JavaScript

• Private fiddle
  Extra

• Delete fiddle

Groups Extra

• Каких существ можно создать в майнкрафте

  No-Library (pure JS), HTML, CSS, JavaScript

• Private fiddle
  Extra

• Delete fiddle

Groups Extra

• Trial extreme 4 на андроид скачать бесплатно

  No-Library (pure JS), HTML, CSS, JavaScript

• Private fiddle
  Extra

• Delete fiddle

Groups Extra

• Таблетки фигурин инструкция

  No-Library (pure JS), HTML, CSS, JavaScript

• Private fiddle
  Extra

• Delete fiddle

Groups Extra

• 235 r husqvarna инструкция

  No-Library (pure JS), HTML, CSS, JavaScript

• Private fiddle
  Extra

• Delete fiddle

Groups Extra

• Туя дн масло 20 мл инструкция

  No-Library (pure JS), HTML, CSS, JavaScript

• Private fiddle
  Extra

• Delete fiddle

Groups Extra

• Как украсить гуся на свадьбу образец

  No-Library (pure JS), HTML, CSS, JavaScript

• Private fiddle
  Extra

• Delete fiddle

Groups Extra

• Скачать clean master 4pda android

  No-Library (pure JS), HTML, CSS, JavaScript

• Private fiddle
  Extra

• Delete fiddle

Groups Extra

• Должностная инструкция телефониста атс

  No-Library (pure JS), HTML, CSS, JavaScript

• Private fiddle
  Extra

• Delete fiddle

Groups Extra

• Заявление в прокуратуру на управляющую компанию образец течет крыша

  No-Library (pure JS), HTML, CSS, JavaScript

• Private fiddle
  Extra

• Delete fiddle

Groups Extra

• Tefal fv 3920 инструкция

  No-Library (pure JS), HTML, CSS, JavaScript

• Private fiddle
  Extra

• Delete fiddle

Groups Extra

• Создай свой скин для майнкрафт на русском

  No-Library (pure JS), HTML, CSS, JavaScript

• Private fiddle
  Extra

• Delete fiddle

Groups Extra

• Ark moon survival скачать мод

  No-Library (pure JS), HTML, CSS, JavaScript

• Private fiddle
  Extra

• Delete fiddle

Groups Extra

• Сколько цифр в загранпаспорте рф нового образца

  No-Library (pure JS), HTML, CSS, JavaScript

• Private fiddle
  Extra

• Delete fiddle

Groups Extra

• 1
• ◀︎
• 2
• 3
• 4
• 5
• 6
• ▶︎

• 8

Оператор телефонной связи Описание работы: Заработная плата, обязанности и прочее

Операторы телефонной связи отвечают за обработку входящих и исходящих звонков в компанию или организацию. Они отвечают на телефонные звонки, направляют их в соответствующий отдел или отдельному лицу и принимают сообщения, когда кто-то недоступен.

Операторы телефонной связи также могут нести ответственность за общее обслуживание клиентов по телефону — ответы на вопросы о продуктах или услугах, решение проблем с выставлением счетов или информацией об учетной записи и т. д. — но их основная ответственность заключается в эффективной и действенной обработке входящих вызовов.

Должностные обязанности оператора телефонной связи

Операторы телефонной связи имеют широкий круг обязанностей, которые могут включать:

• Обработка входящих вызовов для ответа на вопросы, направление вызывающих абонентов в другие отделы или передачу их специалистам
• Прием входящих вызовов и их маршрутизация соответствующему отделу или отдельному лицу
• Отвечать на входящие звонки соответствующим образом, исходя из типа и содержания звонка
• Помощь клиентам в использовании телефонной системы путем предоставления информации о тарифах и услугах, предлагаемых компанией
• Выполнение канцелярских задач, таких как регистрация или ввод данных
• Предоставление информации о продуктах или услугах по телефону, включая заказ товаров или назначение встреч
• Помощь во внутренних коммуникациях, отвечая на телефонные звонки и ретранслируя сообщения внутри организации
• Предоставление услуг после звонка последующие действия, чтобы убедиться, что клиенты удовлетворены работой
• Обработка входящих факсов и сообщений электронной почты и их пересылка соответствующему лицу

Заработная плата и перспективы телефонного оператора

Телефоны являются неотъемлемой частью работы телефонного оператора. Они используют эти устройства для соединения вызывающих абонентов с людьми, которых они пытаются дозвониться. Помимо телефонов, операторы также могут использовать компьютерное программное обеспечение и другое оборудование.

• Средняя годовая заработная плата: 36 000 долларов (17,31 долларов в час)
• Годовая заработная плата 10% самых высокооплачиваемых работников: 64 500 долларов (31,01 долларов в час)

В следующем десятилетии ожидается сокращение занятости телефонных операторов.

Широкое распространение сотовых телефонов и других типов мобильных устройств привело к снижению спроса на стационарные телефонные услуги. В результате для поддержания того же уровня обслуживания потребуется меньше телефонных операторов. Кроме того, некоторые штаты разрешили конкурентоспособным операторам местной телефонной связи (CLEC) выйти на рынок, что может снизить потребность в традиционных телефонных операторах.

Требования к работе оператора телефонной связи

Оператор телефонной связи обычно должен иметь следующее:

Образование: Диплом средней школы или сертификат GED часто является минимальным требованием для телефонных операторов. Некоторые работодатели могут предпочесть степень младшего специалиста или бакалавра в смежной области, такой как бизнес или коммуникации.

Обучение и опыт: Многие телефонные операторы начинают свою карьеру в качестве представителей по обслуживанию клиентов или операторов колл-центра. Эти роли обеспечивают необходимое обучение, чтобы стать телефонным оператором. Обучение для этих ролей обычно включает в себя обучение тому, как использовать компьютер и телефонную систему, как переводить вызовы, как использовать телефонную систему и как использовать компьютер для поиска информации.

Сертификаты и лицензии: Несмотря на то, что сертификаты не требуются кандидату на должность телефонного оператора, они могут помочь вам конкурировать за имеющиеся вакансии.

Навыки телефонного оператора

Для успешной работы телефонным операторам необходимы следующие навыки:

Коммуникативные навыки: Коммуникационные навыки являются необходимой частью работы телефонного оператора. Вы должны быть в состоянии четко передавать информацию клиентам и коллегам. Вы также должны уметь слушать и интерпретировать информацию от клиентов и коллег.

Внимание к деталям: Принимая звонки, телефонист должен уметь выслушать и понять запрос звонящего. Они также должны уметь правильно читать и записывать информацию. Этот навык также важен при записи информации в базу данных.

Навыки работы на компьютере и набор текста: Навыки работы на компьютере и набор текста необходимы операторам телефонной связи, поскольку они отвечают за прием сообщений, ввод данных и запись информации. Важно, чтобы вы хорошо владели компьютером и могли быстро и точно печатать.

Организационные навыки: Как телефонный оператор, вы можете нести ответственность за планирование встреч, ввод данных в компьютер и ведение записей. Организационные навыки помогут вам эффективно и результативно выполнять свои должностные обязанности.

Служба поддержки клиентов: Служба поддержки клиентов — это возможность общаться с клиентами в дружелюбной и услужливой манере. Как телефонный оператор, вы должны обеспечивать отличное обслуживание клиентов, с которыми вы разговариваете. Это означает, что вам нужно быть дружелюбным, знающим и готовым помочь клиентам с любыми вопросами, которые у них есть.

Рабочая среда телефонных операторов

Телефонные операторы работают в различных условиях, включая крупные телефонные компании, малые предприятия, больницы и гостиницы. Обычно они работают в хорошо освещенных, чистых и тихих офисах или кабинетах. Они проводят большую часть своего времени, сидя в удобном кресле и разговаривая по телефону. Некоторым телефонным операторам может потребоваться работать стоя в течение длительного периода времени. От них также может потребоваться работа в шумной обстановке, например, в колл-центре. Телефонные операторы обычно работают 40 часов в неделю, но от них может потребоваться работа по вечерам, в выходные и праздничные дни. Им также может потребоваться работать сверхурочно для обработки большого количества звонков.

Тенденции телефонных операторов

Вот три тенденции, влияющие на работу телефонных операторов. Операторам телефонной связи необходимо быть в курсе этих событий, чтобы поддерживать актуальность своих навыков и сохранять конкурентное преимущество на рабочем месте.

Развитие технологий голосового управления

Развитие технологий голосового управления быстро становится популярным способом взаимодействия с устройствами. Эта тенденция обусловлена ​​растущей популярностью интеллектуальных динамиков, которые позволяют пользователям управлять своими системами домашней автоматизации и слушать музыку, используя только свой голос.

Поскольку голосовые технологии становятся все более популярными, телефонным операторам необходимо научиться работать с этими новыми устройствами. Они должны быть в состоянии понять запросы клиентов и обеспечить соответствующую поддержку. Кроме того, они должны быть знакомы с последними функциями и обновлениями, чтобы помочь клиентам получить максимальную отдачу от своих устройств.

Роли телефонных операторов будут меняться

Роль телефонных операторов меняется по мере того, как компании ищут способы повышения эффективности и снижения затрат.

По мере развития технологий предприятия находят новые способы использования телефонных операторов в тех ролях, которые были невозможны всего несколько лет назад. Например, некоторые предприятия используют телефонных операторов для обработки звонков в службу поддержки клиентов, в то время как другие используют их для управления задачами ввода данных.

Телефонные операторы, способные приспособиться к меняющейся среде, будут пользоваться большим спросом в ближайшие годы. Изучая новые навыки и развивая новые способности, они смогут опережать конкурентов и добиваться успеха в любой отрасли.

Как стать телефонным оператором

Карьера телефонного оператора может стать отличным началом работы в сфере связи. Это стабильная работа с множеством возможностей для роста, и она дает возможность работать с людьми из всех слоев общества.

Как телефонный оператор, вы будете отвечать на звонки, принимать сообщения и решать вопросы обслуживания клиентов. Вы должны обладать отличными коммуникативными навыками и уметь спокойно и профессионально справляться с различными ситуациями. Вы также должны быть в состоянии работать самостоятельно без присмотра.

Связанный: Как составить резюме оператора телефонной связи

Перспективы карьерного роста

Многие операторы телефонной связи начинают свою карьеру в качестве представителей службы поддержки клиентов, агентов колл-центра или продавцов телефонов. С опытом они могут перейти на такие должности, как руководитель группы, супервайзер или менеджер. Некоторые телефонные операторы могут также перейти на другие должности в службе поддержки клиентов или в колл-центре, например координатора обучения или специалиста по обеспечению качества.

Аналогичные задания

• Представитель обслуживания клиентов
• сетевой инженер
• Администратор базы данных
• Представитель колл -центра
• Telemarketer
• Специалист по технической поддержке

Что выполняет телефон Телефонный оператор — сотрудник, помогающий клиентам посредством перевода звонков, ответов на вопросы и предоставления информации.

В случае большого количества вызовов телефонные операторы должны использовать систему частной телефонной станции (PBX), чтобы они могли точно и эффективно управлять несколькими различными вызовами. Они помогают клиентам с особыми запросами на выставление счетов и людям с ограниченными физическими возможностями совершать телефонные звонки. Телефонные операторы также выполняют канцелярские обязанности, такие как набор текста, сортировка почты и обновление справочной информации.

Потратьте несколько минут, чтобы создать или обновить свое резюме. Просмотрите наши примеры резюме, чтобы определить, как лучше всего составить свое резюме. Затем выберите один из 10+ шаблонов резюме, чтобы создать свое резюме телефонного оператора.

Обязанности оператора телефонной связи

Ниже приведены примеры обязанностей из резюме реального оператора телефонной связи, представляющие типичные задачи, которые они могут выполнять на своих должностях.

• Управление оргтехникой, включая, помимо прочего, компьютеры, мини-АТС, факс, электронную почту.
• Запрограммируйте различные базовые запросы телефонной системы для работы с компьютером PBX, такие как вызовы пробуждения, напоминания о рейсах и время тура.
• Общайтесь с дежурными и отправляйте экстренные вызовы различных типов, сохраняя самообладание в очень стрессовых ситуациях.
• Эксплуатация и техническое обслуживание чувствительного радиооборудования, обеспечивающего четкую связь между членами взвода и высшим звеном командования.
• Разработка, ведение и внедрение телефонного справочника медицинского центра; критическая программа кода; и пересмотреть программу готовности к чрезвычайным ситуациям.
• Эксплуатация системы телефонной связи и предоставление информационных услуг/переключение входящих вызовов, выполнение междугородних вызовов и пейджинг, а также обслуживание центра сообщений.
• Ввод заказов на товары, распродажи и бронирование семинаров внутри компании и через Интернет.
• Заблаговременное устранение неполадок, связанных с интернет-навигацией, аутентификацией, выставлением счетов и прочим программным обеспечением для персональных компьютеров.
• Обеспечьте роскошную лексику и профессионализм для поддержания надлежащего уровня конфиденциальности и приличия.
• Поддерживайте конфиденциальность, безопасность и целостность данных пациента или клиента и организации, придерживаясь всех политик конфиденциальности компании.

Вакансии оператора телефонной связи, которые могут вам понравиться

• Высокооплачиваемая работа оператора телефонной связи — от 38 тысяч долларов и выше Вакансии оператора

• Вакансии телефонного оператора начального уровня

  Не требуется опыт работы

• Неполный рабочий день. Поиск работы без степени требуется

Нужно идеальное резюме телефонного оператора?

Наш конструктор резюме на основе искусственного интеллекта поможет вам составить привлекательное и релевантное резюме для работы, которую вы хотите.

Оператор телефонной связи Описание работы

Когда дело доходит до понимания того, что делает телефонный оператор, вы можете задаться вопросом: «Должен ли я стать телефонным оператором?» Данные, включенные в этот раздел, могут помочь вам принять решение. По данным Бюро статистики труда, по сравнению с другими рабочими местами, темпы роста телефонных операторов описываются как «средние» и составляют 5% в период с 2018 по 2028 год. Фактически, количество вакансий телефонных операторов, которые, по прогнозам, откроются к 2028 году, составляет 59.,300.

Годовая зарплата телефонного оператора составляет в среднем 31 168 долларов США, что составляет 14,98 долларов США в час. Однако телефонные операторы могут зарабатывать от 25 000 до 38 000 долларов в год. Это означает, что самые высокооплачиваемые телефонные операторы зарабатывают на 11 000 долларов больше, чем самые низкооплачиваемые.

После того, как вы станете телефонным оператором, вам может быть любопытно узнать, какие еще есть возможности. Карьера не подходит всем. По этой причине мы нашли несколько других вакансий, которые могут вам понравиться. Некоторые профессии, которые могут вас заинтересовать, включают оператора коммутатора, администратора, оператора связи, оператора справочной службы и оператора коммутатора.

Вакансии телефонного оператора, которые могут вам понравиться

Создайте резюме профессионального телефонного оператора за считанные минуты. Просмотрите наши примеры резюме, чтобы определить, как лучше всего составить свое резюме. Затем выберите один из 12+ шаблонов резюме, чтобы составить резюме оператора телефонной связи.

Лаура Скотт Телефон Контактная информация Шривпорт, LA (5003 9000-7999999999999999999999999999999999999999999999999899999999999. .6 [email protected] Навыки Значки для посетителей Безопасная среда Клиентские автомобили ОБРАЗОВАНИЯ Внешние клиенты СЕРВИЯ СЕРВИС на камерах 11111111111111111111111111111111111111111111111111111111111. . SAM Опыт работы Оператор телефонной связи 2020 – настоящее время Blue Beacon International Shreveport, LA Машины для литья под давлением. Проведены проверки качества всей продукции. Ежедневно обрабатывал экстренные вызовы, которые в некоторых случаях были очень эмоциональными и сопровождались рискованными/опасными ситуациями. Управление линиями реагирования на чрезвычайные ситуации и реализация планов реагирования на чрезвычайные ситуации. Оператор телефонной связи 2017–2020 Blue Beacon International Shreveport, LA Участвовал в сборочной бригаде. Ответил на звонки и предоставил номера телефонов. Обрабатывал большое количество входящих / исходящих / экстренных вызовов в сложной телефонной системе. Дежурный по заправочной станции 2016–2017 Blue Beacon International Shreveport, LA При необходимости проводил базовое техническое обслуживание объекта. Помощь клиентам любым возможным способом в соответствии с политикой и стандартами компании. бензонасос, проверка масла, обслуживание клиентов образование диплом средней школы 2016 — 2016

Willie Morgan Telephone Operator Contact Info Indianapolis, IN (670 ) 555-4650 wmorgan@example. com Навыки Математика больших объемов Графики дежурств Заказы по каталогамНовые клиентыCPRTТелефонные звонкиПрямые инструкцииPTAЗаказы на обслуживание номеров Трудовой стаж Оператор телефонной связи 2020 – настоящее время Banc One Mortgage Индианаполис, Индиана Анализировать ежедневные проблемы с эксплуатацией/обслуживанием, а также работоспособность технологических систем и при необходимости рекомендовать меры по их устранению. Устранение проблем с линией и аварийных отключений. Супервайзер операторов телефонной связи 2018–2020 Banc One Mortgage Индианаполис, Индиана Перекрестные банковские продукты, когда это уместно. Ответ и переадресация вызовов Помощь в размещении экстренных и неэкстренных вызовов Координация звонков и ретрансляции информации требуется для дополнительных продаж клиентам и решения некоторых вопросов обслуживания клиентов. Представлял компанию с местными предприятиями по разработке печатных и онлайн-рекламных программ для привлечения новых клиентов и удержания существующей клиентуры. Классный помощник 2016 — 2018 YMCA Большого Индианаполиса Индианаполис, Индиана Создание благоприятной школьной среды Поддержание позитивного общения с персоналом, преподавателями, учащимися и родителями Учителя-стажеры начинают год, работая с небольшими группами детей, и заканчивают год, будучи способными управлять всем классом. Помощь в управлении классом -Помощь в обучении, т.е. Образование Диплом средней школы 2016 — 2016

Gary Simmons Telephone Operator Philadelphia, PA (570) 555-1596 gsimmons@example . com Experience Оператор телефонной связи 2019 г. — настоящее время Best Buy•Philadelphia, PA Обеспечивает превосходное обслуживание клиентов, поддерживая и поддерживая эффективную связь со всеми уровнями компании. Машина в эксплуатации Работала сборочная линия Маркированный и упакованный продукт Внедрение и контроль работы ЧПУ. Местный телефонный оператор2013–2019 Wawa•Philadelphia, PA Завершение вызова * Справочная служба * Помощь покупателям по номеру 911 Ответ на внутреннюю систему связи магазина и прямые звонки в соответствующие отделы и персонал. Принимал экстренные вызовы в полицию, скорую помощь и пожарных. Помощь клиентам в решении проблем с подключением, таких как проверка любых проблем с линией, прерывание экстренного вызова и кредитование несоединенных телефонных звонков общего пользования Обработка увеличенного объема внутренних и международных звонков. Работник заправочной станции 2012–2013 Вава • Филадельфия, Пенсильвания Заправляйте транспортные средства клиентов безопасным способом. Включение топливных насосов Дайте клиентам указания. Отличное обслуживание клиентов * Осуществление покупок наличными и картой * Проведены проверки безопасности на всех газовых насосах Кассир, техническое обслуживание, обслуживание клиентов и уборка. Skills EmergencyCommunicationTabulate BillsSAMGeneral InformationTelephone NumbersFuel PumpsSafe EnvironmentService CallsInternal Departments Education High School Diploma 2012 — 2012

Create My Resume

Build a professional resume in minutes используя этот шаблон.

Навыки телефонных операторов и личностные качества

По нашим подсчетам, 14% телефонных операторов владеют навыками экстренной помощи, обслуживания клиентов и телефонных звонков. Они также известны своими мягкими навыками, такими как коммуникативные навыки, навыки работы с компьютером и навыки обслуживания клиентов.

Мы разбили процент телефонных операторов, у которых эти навыки указаны в их резюме здесь:

• Скорая помощь, 14%

  Разработал, поддерживал и внедрил телефонный справочник медицинского центра; критическая программа кода; и пересмотренная программа готовности к чрезвычайным ситуациям.

• Обслуживание клиентов, 8%

  Предоставление обслуживания клиентов, процедуры набора и общая телефонная информация для частных и коммерческих абонентов.

• Телефонные звонки, 7%

  Оказывал помощь клиентам, совершая междугородние телефонные звонки как внутри страны, так и за границу.

• Коммуникация, 7%

  Внедрение политик и процедур безопасности связи, оперативной безопасности и физической безопасности, распознавание мер электронного противодействия и внедрение мер электронного противодействия.

• Телефонные звонки, 6%

  Базовый телефонный оператор — Обрабатывал входящие/исходящие телефонные звонки, отрабатывал/обрабатывал учения по подготовке к стихийным бедствиям в соответствии с военными инструкциями.

• Ввод данных, 4%

  Выполнение общей административной поддержки, включая обработку корреспонденции, ввод данных, обработку почты и специальные проекты по заданию.

«экстренная помощь», «обслуживание клиентов» и «телефонные звонки» — не единственные навыки, которые мы нашли в списке телефонных операторов в их резюме. На самом деле, мы нашли целый список обязанностей телефонного оператора, в том числе:

• Навыки общения можно считать самой важной чертой личности телефонного оператора. Согласно резюме телефонного оператора, «администраторы должны четко говорить и писать при предоставлении информации и переписке с клиентами». Телефонные операторы могут использовать коммуникативные навыки в следующем примере, который мы взяли из резюме: «отвечать на звонки, принимать сообщения, передавать телефонные линии с помощью телекоммуникационной гарнитуры и ввода данных». Обязанности: владение компьютером. Согласно резюме телефонного оператора, «администраторы должны уметь пользоваться компьютерами». Посмотрите на этот пример того, как телефонные операторы используют навыки работы с компьютером: «согласовывали с клиентами их графики дежурств и после получения вводили эти графики в свою учетную запись в компьютерной системе базы данных».
• Еще одним навыком, весьма популярным среди телефонных операторов, является умение обслуживать клиентов. Этот навык очень важен для выполнения повседневных обязанностей, как показано в этом примере из резюме телефонного оператора: «регистраторы представляют организацию, поэтому они должны быть вежливыми, профессиональными и полезными для клиентов и общественности». Этот пример из резюме показывает, как используется этот навык: «поддерживать знание всех графиков дежурств, следя за тем, чтобы все потребности клиентов были удовлетворены» 9.0012
• Обязанности телефонного оператора иногда требуют «честности». Обязанности, которые зависят от этих навыков, показаны в этой выдержке из резюме: «регистраторы могут обрабатывать конфиденциальные данные, особенно в медицинских и юридических офисах». Этот пример резюме показывает, как этот навык используется телефонными операторами: строить отношения и решать проблемы, завоевывать доверие клиентов». В резюме телефонного оператора есть такой фрагмент: «Регистратору должно быть удобно общаться с людьми в различных ситуациях». Этот навык может быть полезен в следующем сценарии: «улучшение обслуживания клиентов, навыков межличностного и организационного общения!»
• Другим навыком, часто встречающимся в резюме телефонного оператора, являются «организационные навыки». Это описание навыка было найдено в резюме нескольких телефонных операторов: «Регистраторы принимают сообщения, назначают встречи и ведут дела сотрудников». Вот пример из резюме того, как этот навык может вписаться в повседневные обязанности телефонного оператора: « общие навыки навыки работы с клиентами коммуникативные навыки организаторские навыки»

См. полный список навыков телефонного оператора.

Обнаружив самые полезные навыки, мы перешли к вопросу о том, какое образование может помочь стать телефонным оператором. Мы обнаружили, что 26,0% телефонных операторов имеют диплом бакалавра, а 1,8% лиц, занимающих эту должность, имеют степень магистра. В то время как некоторые телефонные операторы имеют высшее образование, вы также можете обнаружить, что, как правило, можно добиться успеха в этой карьере, имея только диплом средней школы. На самом деле, наше исследование показывает, что каждый третий телефонист не имеет высшего образования.

Те операторы телефонной связи, которые учатся в колледже, обычно получают степень в области бизнеса или управления здравоохранением. Менее распространенные степени для телефонных операторов включают степени общего образования или степени уголовного правосудия.

Когда вы будете готовы стать телефонным оператором, вам следует изучить компании, которые обычно нанимают телефонных операторов. Согласно резюме телефонных операторов, которые мы просмотрели, телефонных операторов чаще всего нанимают Marriott International, Aimbridge Hospitality и US Oncology Holdings Inc. US Oncology Holdings Inc.

Если вас интересуют компании, в которых телефонные операторы зарабатывают больше всего денег, вам следует подать заявку на работу в больнице Маунт-Оберн, Университете штата Вашингтон и в Gastro Health. Мы обнаружили, что в больнице Маунт-Оберн средняя зарплата телефонного оператора составляет 43 700 долларов. В то время как в Университете штата Вашингтон телефонные операторы зарабатывают примерно 40 010 долларов. А в Gastro Health средняя зарплата составляет 39 809 долларов.

Подробнее о зарплатах телефонных операторов в США.

Три компании, которые нанимают самых престижных телефонных операторов:

• Marriott International24 Телефонные операторы
• Aimbridge Hospitality21 Телефонные операторы
• US Oncology Holdings Inc18 Телефонные операторы

Телефонные операторы

Телефонные операторы

Высокооплачиваемые вакансии оператора телефонной связи — $38 тыс. и выше

Поиск работы рядом с США

• Работа на дому Оператором телефонной связи

  Найти онлайн, удаленные, телекоммуникационные задания оператора телефона

• Начало работы по телефону начального уровня

  Вакансии оператора телефонной связи, добавленные за последние 7 дней

• Вакансии оператора телефонной связи без степени

  Поиск вакансий без требуемой степени

Создайте идеальное резюме

Наш инструмент для создания резюме проведет вас через процесс создания выдающегося резюме архитектора.

Что делают оператор коммутатора, регистраторы

Оператор связи отвечает за прием входящих звонков от абонентов и клиентов и их передачу в соответствующий отдел по их потребностям и проблемам. Операторы связи выполняют административные обязанности, такие как организация справочника, обновление информации о клиентах в базе данных и получение отчетов. Они также помогают агентам отвечать на запросы клиентов и обрабатывать их запросы. Оператор связи должен обладать отличными коммуникативными и организаторскими навыками, особенно в документировании обращений за проверками и справок.

В этом разделе мы сравниваем среднюю годовую зарплату оператора телефонной связи с зарплатой оператора коммутатора, секретаря. Как правило, операторы коммутатора и администраторы получают на 5 279 долларов меньшую заработную плату, чем телефонные операторы зарабатывают в год.

Несмотря на то, что телефонные операторы и операторы коммутатора, администраторы имеют большие различия в карьере, некоторые навыки, необходимые для выполнения обеих работ, схожи. Например, обе карьеры требуют экстренной помощи, обслуживания клиентов и телефонных звонков в повседневных ролях.

На этих наборах навыков заканчивается общее. Обязанности телефонного оператора, скорее всего, потребуют таких навыков, как «общение», «медицинский персонал», «точная информация» и «соответствующие отделы». В то время как оператору коммутатора, администратору требуются такие навыки, как «приветствие посетителей», «приемная», «правильные отделы» и «большой объем». Просто поняв эти различные навыки, вы можете увидеть, насколько различны эти профессии.

Операторы коммутаторов, администраторы получают самые высокие зарплаты в финансовой отрасли, при этом средняя годовая зарплата составляет 28 656 долларов США. Но в телекоммуникационной отрасли телефонным операторам платят больше: средняя зарплата составляет 33 850 долларов.

Уровень образования, который получают операторы коммутатора и администраторы, немного отличается от уровня образования телефонных операторов. В частности, операторы коммутатора, секретари на ресепшн имеют на 0,2% меньше шансов получить степень магистра, чем телефонные операторы. Кроме того, у них на 0,1% меньше шансов получить докторскую степень.

Каковы обязанности оператора связи?

Операторы коммутатора помогают звонящим в огромных больницах, отелях и компаниях. Операторы отвечают на звонки и направляют их в нужный отдел или лицу для решения их проблем. Они выполняют канцелярские и административные задачи, такие как копирование, получение посылок и подача документов. К числу навыков, необходимых для того, чтобы стать хорошим оператором коммутатора, относятся внимание к деталям, коммуникативные навыки и понимание систем устранения неполадок при общении. Они также должны обладать сильными коммуникативными навыками, четкой речью и умением слушать, а также отличным обслуживанием клиентов.

Следующая роль, которую мы собираемся рассмотреть, — это профессия оператора связи. Как правило, эта должность приносит более высокую заработную плату. Фактически, они зарабатывают на 323 доллара больше, чем телефонные операторы в год.

Хотя заработная плата может быть разной для этих должностей, есть одно сходство, и это несколько навыков, необходимых для выполнения определенных обязанностей. Мы использовали информацию из большого количества резюме, чтобы выяснить, что как телефонные операторы, так и операторы связи, как известно, обладают такими навыками, как «экстренная помощь», «обслуживание клиентов» и «телефонные звонки».0003

Помимо разницы в зарплате, есть и другие ключевые отличия, на которые стоит обратить внимание. Например, обязанности телефонного оператора, скорее всего, потребуют таких навыков, как «телефонный коммутатор», «медицинский персонал», «ретрансляция сообщений» и «конференц-связь». В то же время оператор связи может иметь опыт в таких областях, как «общественная безопасность», «неэкстренные вызовы», «диспетчерская система» и «офисные процедуры». Эти различия подчеркивают, насколько по-разному выглядит повседневная жизнь в каждой роли.

Операторы связи могут получать более высокую заработную плату, чем операторы телефонной связи, но операторы связи получают больше всех в государственной отрасли со средней зарплатой 37 079 долларов США. С другой стороны, телефонные операторы получают более высокую зарплату в телекоммуникационной отрасли, где они зарабатывают в среднем 33 850 долларов.

В целом операторы связи учатся на тех же уровнях образования, что и операторы телефонной связи. У них на 2,4% больше шансов получить степень магистра и на 0,1% больше шансов получить докторскую степень.

Чем отличается оператор справочной службы

Третья профессия, которую мы рассмотрим, — это оператор справочной службы. В среднем эти работники получают более высокую заработную плату, чем телефонные операторы. Фактически, они зарабатывают на 11 888 долларов больше в год.

Просматривая резюме нескольких телефонных операторов и операторов справочной службы, мы обнаружили, что обе профессии имеют схожие навыки. Эти сходства включают в себя такие навыки, как «аварийное обслуживание», «обслуживание клиентов» и «общение», но они различаются, когда речь идет о других необходимых навыках.

Как уже упоминалось, эти две профессии различаются между собой другими навыками, которые необходимы для выполнения работы исключительно хорошо. Например, собирая резюме телефонных операторов, они с большей вероятностью обладают такими навыками, как «телефонные звонки», «ввод данных», «уход за пациентами» и «исходящие звонки». Но оператор службы каталогов может обладать такими навыками, как «большой объем», «заказ столиков в ресторанах», «адресная информация» и «компьютерная база данных».

Операторы справочной службы обычно учатся на том же уровне, что и операторы телефонной связи. Например, у них на 1,0% больше шансов получить степень магистра и на 0,1% больше шансов получить докторскую степень.

Описание оператора коммутатора

Операторы коммутатора, как правило, получают более высокую заработную плату, чем телефонные операторы, примерно на 113 долларов в год.