Софтлайн телефон: Контакты интернет-магазина Softline

Софтфоны против. Традиционные телефоны

Мы упомянули экономию средств по сравнению с традиционными телефонами. Помимо этого, чем софтфоны отличаются от традиционных телефонов?

Предварительные расходы

Чтобы установить традиционную телефонную линию, вы должны купить или взять в аренду сами телефоны. Это может быть огромными первоначальными затратами для вашего бизнеса.
Первоначальные затраты не учитывают, сколько вы можете потратить на их обслуживание в течение всего срока службы или даже на их замену в конечном итоге. С программным телефоном не нужно беспокоиться о дорогостоящем оборудовании, и вы можете взять его с собой, если вам нужно переехать в офис.

Возможности удаленного доступа

Если ваши сотрудники работают из дома , софтфоны могут спасти вам жизнь. Доступ к программе или приложению возможен из любой точки мира, пользователи могут инициировать переадресацию вызовов на свое мобильное устройство, а настройки можно изменить одним нажатием кнопки.
Вашим сотрудникам больше никогда не придется беспокоиться о том, что они пропустят телефонную конференцию.

Унифицированные коммуникации

Наличие единой платформы для всех ваших сотрудников не только облегчает им общение друг с другом, но и упрощает их связь с вашими клиентами. Планирование конференц-связи на ходу, отправка мгновенных сообщений друг другу во время важных вызовов и голосовая почта в электронную почту открывают совершенно новый мир общения, с которым традиционные телефоны просто не могут сравниться.

Софтфоны против. Аппаратные телефоны

Теперь вы знаете, что такое программный телефон, и какие удивительные преимущества предоставляет программа. Следующий вопрос, который у вас может возникнуть, может быть: В чем разница между софтфоном и жестким телефоном (IP-телефоном) ?
Во-первых, они не конкуренты. Оба они подчеркивают удивительные возможности VoIP и делают работу вашей системы унифицированных коммуникаций более плавной; по гораздо более низкой цене по сравнению с вашими старыми телефонными линиями.
Жесткий телефон — это именно то, на что он похож; физический телефон, предоставляющий вам тот же доступ, что и программный телефон для вашей системы VoIP. Как правило, эти две вещи работают в сочетании друг с другом, чтобы обеспечить исключительное коммуникационное решение.
Когда дело доходит до софтфонов, становится ясно, что они являются невероятным дополнением к любому решению VoIP. Будь то преимущества и функции или экономия средств, которые вас интересуют, использование программного телефона вместе с вашим решением VoIP гарантированно удовлетворит потребности любого бизнеса в 2019 году..

Софтфон: что это такое и зачем его использовать?

По мере того, как мир становится виртуальным, гибкие коммуникационные решения становятся все более и более важными. Возможно, вы слышали о системах софтфонов, когда речь идет о бизнес-коммуникациях, хотя эта терминология заменяется другими, более современными категориями инструментов, такими как унифицированные коммуникации.

Как правило, софтфоны представляют собой программные телефонные системы, которые предлагают интернет-звонки с другими дополнительными функциями. (Прошли те времена, когда деловые телефонные звонки можно было делать только с рабочего стола!)

Мы расскажем все, что вам нужно знать о технологии софтфонов и о том, почему и как ее использовать. Мы углубимся в:

• Что такое софтфон?
• Преимущества использования софтфонов
• Какие функции есть в приложении для софтфона?
• Как правильно выбрать поставщика программных телефонов для вашего бизнеса 

📞 Знаете ли вы, что сотрудники больше всего чувствуют связь с помощью голосовой связи? Получите доступ к новой статистике по телефону в нашем бесплатном отчете .

👀   Получите этот бесплатный отчет, чтобы узнать больше о силе голосового общения на работе.

Наслаждайтесь!

Что такое софтфон?

По сути, софтфон — это разновидность программного телефона. Он позволяет совершать телефонные звонки через интернет-соединение , при этом не требует специального физического оборудования, и его можно установить на настольные компьютеры и мобильные устройства. Короче говоря, софтфоны помогают вам совершать телефонные звонки без реального телефона.

Например, вот скриншот настольного и мобильного приложения RingCentral, в котором, как вы уже догадались, есть софтфон:

Он оснащен всеми кнопками, которые вы могли бы ожидать от телефона для бизнеса, включая передачу, отключение звука и удержание. Однако, в отличие от стандартных телефонов, он подключается к остальной части коммуникационной платформы RingCentral, позволяя вам отправлять приглашения на конференц-связь, просматривать свой календарь и даже получать доступ к групповым сообщениям (через значки на левой боковой панели):

Как работает софтфон?

Софтфоны ведут себя как традиционные жесткие телефоны (например, стационарные телефоны из жесткого пластика) и стационарные телефоны, за исключением того, что они используют программное обеспечение для совершения звонков. Поскольку они работают на программном обеспечении, они могут делать все, что стационарные стационарные телефоны, и многое другое, в том числе:

.

• Видеовызов
• Нажмите для набора
• Запись звонков
• Визуальное управление голосовой почтой
• Командный обмен сообщениями
• СМС

Софтфоны работают на компьютерах и мобильных устройствах и могут быть интегрированы на множество различных платформ. Настольные приложения работают на Mac, Windows, Linux, настольных компьютерах, ноутбуках, планшетах и ​​веб-браузерах. Софтфоны также работают на мобильных устройствах. У RingCentral, например, есть приложения для iOS и Android. Вы можете не только звонить, но и переводить, удерживать и даже переключать вызовы, чтобы использовать сеть вашего оператора вместо Интернета:

Все, что вам нужно сделать, это нормально говорить в телефон (или подключить к нему гарнитуру и динамик). Затем программный телефон имитирует функции настольного телефона, используя технологию VoIP-телефонии (также известную как передача голоса по интернет-протоколу) для облегчения голосовых вызовов через Интернет.

Как выглядит софтфон?

Программный телефон — это просто программное обеспечение, поэтому оно будет выглядеть как любое другое приложение или программное обеспечение для звонков! Поскольку он имитирует работу с настольным телефоном, вы получите все обычные кнопки и параметры, которые есть в интерфейсе вызовов вашего мобильного телефона. Часто программное приложение софтфона выглядит как изображение трубки рядом с интерактивной панелью дисплея и стандартной телефонной панелью набора номера (как на снимке экрана RingCentral выше).

Однако! Программный телефон обычно имеет другие полезные функции. Например, мобильное приложение RingCentral позволит вам переключить телефонный звонок на видеозвонок (на тот случай, если вы решите поговорить лицом к лицу) — не прерывая разговора:

.

Поскольку все его функции прописаны непосредственно в программном обеспечении, приложения для программных телефонов, как правило, предлагают очень интуитивно понятный пользовательский интерфейс, делая переадресацию вызовов, удержание и голосовую почту простыми и удобными в навигации.

Как настроить софтфон?

Если вы считаете, что программный телефон может принести пользу вам и вашему бизнесу, вам следует заранее изучить информацию о других поставщиках услуг. Поставщики унифицированных коммуникаций как услуги (UCaaS) и поставщики облачных телефонных систем теперь предлагают софтфоны как часть своих услуг.

RingCentral предлагает комплексные настольные решения, включающие программный телефон, факс, текстовые сообщения, видеозвонки и многие другие дополнительные функции. RingCentral превращает компьютеры в мощные телекоммуникационные устройства с помощью программного обеспечения RingCentral Phone.

Настроить программный телефон очень просто. Вам не нужен выделенный IP-телефон. Вместо этого все, что вам нужно сделать, это установить программный телефон на устройство с доступом к сети, а затем настроить программное обеспечение с вашими личными данными и отображаемым именем. Вам могут понадобиться другие аксессуары, такие как гарнитура, но обычно все, что вам нужно, это компьютер или мобильное устройство для установки приложения для программного телефона:

Преимущества использования софтфонов

Технология

Softphone имеет множество преимуществ по сравнению с традиционными телефонными системами. Программное обеспечение сочетает в себе знакомые функции телефона, а также некоторые новые дополнения.

Функции программного телефона RingCentral включают: 

• Удержание
• Несколько строк
• Голосовая почта 
• Присутствие
• Переадресация вызовов 
• Уведомления о входящих вызовах
• Информация о вызывающем абоненте
• Общий каталог контактов

Наряду с этими замечательными функциями софтфоны обеспечивают портативность, конфиденциальность и эффективность. Давайте рассмотрим каждую из этих функций более подробно.

Портативность 

Софтфоны по своей природе портативны. Удаленные работники и частые путешественники теперь могут иметь при себе свои служебные мобильные телефоны, где бы они ни находились. Вы можете совершать и принимать звонки из любого места, как если бы они были на рабочем столе.

💡 Совет: 

Узнайте, как MHP&S, юридическая фирма из Теннесси, обеспечивает превосходное обслуживание клиентов, даже несмотря на то, что их адвокаты часто находятся в дороге и вне офиса.

Мобильность также приносит пользу штатному офисному персоналу. Сотрудникам больше не нужно находиться на своих рабочих местах, чтобы ответить на звонок. В напряженные дни, когда много встреч вне офиса, звонки можно принимать с любого устройства и из любой части здания.

Конфиденциальность

Ваш телефон уже может совершать звонки, так зачем вам еще одно приложение для софтфона ? Что ж, в этом есть свои плюсы. С помощью приложения для программного телефона вы можете отвечать на рабочие звонки со своего мобильного устройства, сохраняя при этом свои личные контакты и информацию отдельно, потому что при любых звонках, которые вы совершаете из приложения, будет отображаться ваш рабочий, а не личный номер. Тот факт, что у вас есть политика BYOD (приносите свое устройство), не означает, что вы должны жертвовать конфиденциальностью.

Эффективность

Софтфоны эффективны. Пользовательский интерфейс предлагает множество ярлыков и улучшений для пользователей, таких как перетаскивание вызовов, визуальная голосовая почта, настройка голосовой почты на электронную почту и уведомления о входящих вызовах. Это делает ваши деловые коммуникации быстрыми и простыми в управлении.

Какие функции есть в приложении для софтфона?

Мы знаем, что программное обеспечение и приложения для софтфонов обладают отличными функциями, поэтому давайте более подробно рассмотрим некоторые из лучших функций, которые вы можете получить в приложении для софтфона, на примере программного обеспечения для софтфона RingCentral:

1. Общие контакты

Приложения для софтфонов позволяют пользователям подписываться на списки контактов компании и делиться своими контактами с коллегами. Это чрезвычайно полезно и позволяет сотрудникам гораздо быстрее находить контактные данные клиентов. Независимо от того, являетесь ли вы малым или крупным предприятием, это избавит вас от ручного поиска и набора каждого добавочного номера!

2. Присутствие

Софтфоны сообщают, когда команды находятся в сети, в автономном режиме, заняты или участвуют в собрании. Это может показаться небольшой функцией, но она творит чудеса с производительностью. Пользователи знают, когда нужно связаться с коллегами, и могут сделать это, когда они с большей вероятностью получат быстрый ответ.

3. Возможность подключения

Программный телефон

RingCentral встроен в приложение RingCentral, в котором также есть видеоконференции и командные сообщения!

Это означает, что вы можете не только совершать обычные звонки, но и общаться с глазу на глаз, создавать задачи и многое другое — и все это в одном приложении:

🕹️ Узнайте, как работает RingCentral, забронировав экскурсию по продукту:

💰 Вы также можете использовать этот калькулятор , чтобы примерно увидеть, сколько ваш бизнес может сэкономить, используя RingCentral для поддержки общения вашей команды друг с другом и клиентами.

4. Простая конференц-связь

Приложения для софтфонов

позволяют легко общаться с коллегами и командами посредством конференц-связи на их рабочих телефонах. А для еще большей гибкости софтфоны, как правило, имеют как настольные, так и мобильные приложения, а это означает, что вы должны иметь возможность переключать вызовы между компьютером и мобильным телефоном в середине разговора (на случай, если вам нужно отойти от телефона). стол быстро):

5. Голосовая почта

Голосовая почта может быть стандартной функцией телефона, но современные службы голосовой почты могут похвастаться отличными дополнительными функциями для повышения функциональности. Программные телефоны упрощают отправку аудиофайлов голосовой почты непосредственно в электронные письма пользователей или в виде push-уведомлений. Пользователи могут даже запрашивать транскрипцию, что упрощает просмотр контента в те моменты, когда позвонить невозможно (например, во время продолжительной встречи).

Как правильно выбрать поставщика программных телефонов для вашего бизнеса

При выборе поставщика софтфонов самое главное — отточить функции, которые важны для вас и вашей организационной культуры. Сначала обратите внимание на ключевые функции (голосовая почта, переадресация вызовов, перевод, повторный набор, удержание и т. д.). Если у провайдера не работают основные функции, проверьте их дополнительные функции. Обязательно посмотрите, сколько телефонных линий вам нужно и сколько провайдер может поддерживать.

Следующее, о чем нужно рассказать, это ваша операционная система. Убедитесь, что выбранный вами сервис программного телефона совместим с вашими существующими операционными системами и легко интегрируется с CRM, lDAP и Outlook.

Наконец, службы VoIP (передача голоса по IP) могут работать по нескольким различным протоколам. По этой причине убедитесь, что выбранная вами система программного телефона использует тот же протокол, что и ваш провайдер VoIP. Убедитесь, что вы знаете, что покрывает ваш поставщик программных телефонов. Вещи, которые вам могут понадобиться, включают:

1. Интегрированные мобильные приложения

RingCentral предлагает полный спектр услуг VoIP или телефонной связи с интегрированным интуитивно понятным приложением для программного телефона. Он поставляется с надежным набором каналов связи, которые позволяют вам оставаться на связи с товарищами по команде и клиентами, где бы вы ни находились — онлайн-звонки, обмен сообщениями в команде и видеовстречи, все, что вам нужно.

💡 Совет: 

Узнайте, как зависящая от телефона фирма по недвижимости Dancik Capital Group использует технологию программного телефона RingCentral для связи с партнерами и клиентами из любого места, будь то в офисе или в дороге. (Основатель Мэтт Даник постоянно общается с партнерами в Южной Калифорнии и Нью-Йорке!) 

«Мы доступны для наших клиентов 100% времени».

Основатель Dancik Capital Мэтт Данчик

2.

Достаточное количество телефонных линий

Решите, сколько телефонных линий потребуется вашему предприятию для работы в любой момент времени, и убедитесь, что выбранный вами поставщик программного телефона может предоставить вам такое количество линий. Узнайте, насколько они гибкие: можно ли масштабировать их в периоды занятости? Предоставляют ли они настраиваемые номера телефонов, и можете ли вы легко создать единую корпоративную идентичность?

3. Совместимость с операционной системой

Не все софтфоны совместимы со всеми операционными системами. Важно, чтобы вы выбрали программный телефон, который работает с вашей существующей операционной системой. (Это может быть macOS, Windows, iOS или Android — или все вместе!)

Также стоит проверить, предлагает ли поставщик программного телефона дополнительные интеграции приложений, такие как CRM, LDAP (облегченный протокол доступа к каталогам) и Outlook.

4. Совместимость протокола VoIP 

Поскольку протоколы определяют, как данные обрабатываются и передаются по той или иной сети, важно проверить совместимость протоколов провайдера. Убедитесь, что ваш софтфон поддерживает тот же протокол, что и выбранный вами провайдер VoIP.

5. Устранение неполадок в режиме 24/7

Убедитесь, что выбранный вами провайдер предлагает достаточную техническую поддержку. Вы захотите знать, что кто-то рядом, чтобы помочь вам, если что-то пойдет не так, или вы хотите обновить условия вашего обслуживания.

6. Безопасность

Поскольку софтфоны подвержены атакам, также важно проверить, какие меры безопасности принял тот или иной провайдер. Хотя уязвимость к атакам вызывает озабоченность, в действительности риск безопасности, связанный с использованием софтфона, не больше, чем риск для системы обмена мгновенными сообщениями, менеджеров загрузки или интернет-браузеров.

Использует ли ваша компания программный телефон для гибких интернет-звонков?

Программные телефоны

предлагают масштабируемые и гибкие интернет-вызовы.

Софтфоны

— отличный выбор для компаний, которым нужна гибкая связь, работающая из любого места.