Мосэнергосбыт официальный сайт личный кабинет юридического лица вход: Каталог интернет-магазина электротехники Мосэнергосбыт (МЭС-маркет), купить электротехнические товары, поставка продукции в Москве

Мосэнергосбыт личный кабинет клиента для физических и юридических лиц

ПЕРЕДАТЬ ПОКАЗАНИЯ   ОПЛАТА   ТАРИФЫ   УСЛУГИ

Содержание

1. Единый личный кабинет «Мой Мосэнергосбыт»
2. Обслуживание физических лиц
3. Сайт Мосэнергосбыт
4. Единый личный кабинет клиента
5. Мобильное приложение «Мой Мосэнергосбыт»
6. Электронная почта
7. Контактный центр
8. Виртуальный консультант на сайте
9. Чат-бот в Viber-канале
10. Терминалы «Видеоконсультант»
11. Терминалы для передачи показаний приборов учёта
12. Обслуживание юридических лиц
13. Мосэнергосбыт: личный кабинет юридического лица
14. Телефонное обслуживание

Единый личный кабинет «Мой Мосэнергосбыт»

Единый личный кабинет – новый сервис, объединяющий личные кабинеты АО «Мосэнергосбыт» и ООО «МосОблЕИРЦ»

 

АО «Мосэнергосбыт», являясь клиентоориентированной компанией, предоставляет всем своим клиентам самый широкий спектр каналов заочного обслуживания. Сервисы доступны как физическим, так и юридическим лицам. Они постоянно развиваются и совершенствуются.

Обслуживание физических лиц

Сайт Мосэнергосбыт

На официальном сайте АО «Мосэнергосбыт» клиенты компании могут получить всю необходимую и предусмотренную законодательством информацию о заключении договоров энергоснабжения, порядке и способах оплаты электроэнергии, адреса клиентских офисов и точек оплаты электроэнергии непосредственно в адрес АО «Мосэнергосбыт» (в том числе без комиссии) и иную справочную информацию по вопросам энергоснабжения, а также непосредственно оплатить электроэнергию, получить консультацию по лицевому счёту и передать показания через чат-бот «Виртуальный консультант» и направить обращение в компанию в разделе «Виртуальная приёмная».

Единый личный кабинет клиента

Каждый клиент компании может осуществлять контроль за состоянием лицевого счёта, а также получать иную необходимую информацию, зарегистрировавшись в сервисе Единый личный кабинет клиента.

Почему единый личный кабинет? Потому что из одного аккаунта пользователь может управлять не только лицевыми счетами АО «Мосэнергосбыт», но и ООО «МосОблЕИРЦ» и региональных операторов по обращению с ТКО в Московской области. Для этого пользователю необходимо зарегистрироваться или авторизоваться, после чего прикрепить необходимый лицевой счёт соответствующей организации.

Зарегистрировавшись в личном кабинете клиента можно решить многие важные вопросы без личного посещения офиса компании: оплата электроэнергии без комиссии, передача показаний приборов учёта, заказ платных услуг, просмотр статистики потребления, начислений и оплат, печать счёта за электроэнергию, оформление подписки на получение счетов за электроэнергию в электронном виде, управление несколькими лицевыми счетами из одного аккаунта, просмотр текущего баланса, подключение автоплатежа, дистанционное оформление льготы по о плате электроэнергии (доступно только для жителей Москвы), управления дополнительными сервисами и многое другое. Также в личном кабинете можно подать обращение в компанию по любому интересующему вопросу, связанному с исполнением договора энергоснабжения.

Ознакомиться с подробной инструкцией по работе в Едином личном кабинете клиента Мосэнергосбыт можно здесь.

Мобильное приложение «Мой Мосэнергосбыт»

Мобильное приложение «Мой Мосэнергосбыт» так же как и Единый личный кабинет позволяет подключить сразу нескольких поставщиков услуг и управлять более чем одним лицевым счётом. В нём также можно просматривать не только историю полученных квитанций, переданных показаний и оплат, но и статистику по ним, оплачивать электроэнергию без комиссии, передавать показания приборов учёта, заказывать платные услуги, оформить подписки на получение счетов за электроэнергию в электронном виде и многое другое. Также мобильное приложение можно подать обращение в компанию по любому интересующему вопросу, связанному с исполнением договора энергоснабжения.

Для удобства клиентов в приложении реализована возможность быстрой авторизации с помощью Touch ID, а при необходимости пользователи могут найти ближайший офис АО «Мосэнергосбыт» и ООО «МосОблЕИРЦ» на интерактивной карте. Кроме того, пользователи могут оплачивать счета онлайн не только банковской картой, но и при помощи сервисов Apple Pay и Google Pay.

Помимо этого, пользователи мобильного приложения могут получать push-уведомления о важных событиях по лицевому счёту. Например, о периоде передачи показаний либо о необходимости погасить задолженность во избежание начисления пени за просрочку платежа.

Воспользоваться приложением «Мой Мосэнергосбыт» могут владельцы мобильных устройств на базе операционных систем iOS и Android.

Электронная почта

Любое обращение, связанное с исполнением договора энергоснабжения и деятельностью АО «Мосэнергосбыт», клиенты могут направить на электронную почту [email protected]. Не смотря на установленный законодательством срок рассмотрения таких обращений в 30 дней, наши специалисты стараются предоставить квалифицированный ответ в максимально короткие сроки.

Контактный центр

Получить круглосуточную консультацию в интерактивно-информационной системе (IVR) о балансе своего лицевого счета, тарифах, времени и графике работы офисов, разъяснение о причинах формирования задолженности, а также оформить услуги на установку приборов учёта электроэнергии и воды клиенты АО «Мосэнергосбыт» могут, обратившись по телефону Контактного центра.

В период с 8:30 до 20:30 полную информацию по запросу клиента – от консультирования по тарифам на электроэнергию до оформления коммерческих услуг – предоставляют операторы.

Виртуальный консультант на сайте

С помощью виртуального помощника на официальном сайте АО «Мосэнергосбыт» в режиме реального времени клиенты могут передать показания электросчётчика, узнать баланс лицевого счета, получить ответы на вопросы, связанные с электроснабжением. Также «Виртуальный консультант» поможет сориентироваться в разделах сайта и найти интересующую информацию.

Чат-бот в Viber-канале

Клиенты АО «Мосэнергосбыт» могут подключиться к нашему Viber-каналу. Помощник-консультант не только поможет пользователям передать показания в режиме online и предоставит полезную информацию о способах оплаты электроэнергии, действующих тарифах, балансе лицевого счета, но и разъяснит причины формирования задолженности без необходимости обращаться в офис.

Терминалы «Видеоконсультант»

Терминалы «Видеоконсультант» предоставляют клиентам возможность в режиме видеосвязи получить консультацию от оператора контактного центра по самому широкому спектру вопросов. Устройства оборудованы сканером и принтером. Таким образом, они позволяют не просто получить ту или иную консультацию, но и предоставить в «Мосэнергосбыт» необходимые документы, например, предъявить паспорт, чек об оплате, документы на льготу и т.д., а также получить нужную справку, например, выписку по лицевому счёту, квитанцию на оплату и т.п.

Такие терминалы устанавливаются преимущественно в районах, где нет поблизости клиентского офиса компании. В настоящее время ими уже оборудованы многие центры госуслуг Москвы «Мои документы».

Терминалы для передачи показаний приборов учёта

Для удобства обслуживания в клиентских офисах АО «Мосэнергосбыт», ООО «МосОблЕИРЦ» и центрах госуслуг Москвы «Мои документы» установлены терминалы для приёма показаний приборов учёта электроэнергии и воды с предварительной проверкой правильности передаваемых клиентом показаний.

Сервис удобен тем, что исключает вероятность потери бланка или некорректного учёта данных по причине, например, неразборчивого почерка на квитанции, которую подают клиенты. Введя показания через терминал, можно быть уверенным, что цифры корректно поданы и сразу же будут учтены.

Помимо передачи показаний приборов учёта пользователям также доступен дополнительный функционал терминалов: клиенты могут узнать тарифы на электроэнергию, получить справочную информацию об АО «Мосэнергосбыт», а также заказать коммерческие услуги в АО «Мосэнергосбыт».

Обслуживание юридических лиц

Мосэнергосбыт: личный кабинет юридического лица

В личном кабинете для юридических лиц пользователь может управлять своими договорами, передавать своевременно показания приборов учёта электроэнергии, заказать дополнительные услуги, получить основную финансовую информация о платежах и счетах, в режиме реального времени получить платежно-расчетные документы на электронную почту. Также клиентам предоставлена возможность использования юридически значимого документооборота с применением электронной и простой цифровой подписи.

Подробнее о возможностях личного кабинета клиента – юридического лица читайте здесь.

Телефонное обслуживание

В настоящее время телефонное обслуживание юридических лиц осуществляется профессиональными работниками службы кураторов отделений АО «Мосэнергосбыт». Предоставляется информация об актуальном финансовом состоянии договора, о расчетах, контролировании своевременной оплаты за оказанные услуги по электроснабжению.

Для связи с куратором необходимо позвонить по телефону +7 (499) 550-03-33 и набрать добавочный номер, указанный в договоре энерноснабжения или в личном кабинете.

Мосэнергосбыт личный кабинет

Войти в личный кабинет Мосэнергосбыт

  Сегодня компания «Мосэнергосбыт», образованная 15 лет назад (2005), занимает лидирующее место среди поставщиков электроэнергии не только на территории Москвы и Московской области, но и за ее пределами. Ежегодный объем реализуемой электроэнергии достигает 86 миллиардов квт/час, что составляет 8% от общего объема ее потребления в РФ. Более 320 тыс. объектов и 7,5 миллионов абонентов пользуются услугами компании. С целью качественного обслуживания клиентов компания предоставляет целый комплекс услуг с учетом не только очного общения с получателем услуги, но и возможностью решать любые вопросы онлайн.

Содержание

1. Возможности личного кабинета
2. Регистрация частного лица
3. Вход и описание работы личного кабинета
4. Регистрация юридического лица
5. Личный кабинет в Вашем смартфоне

Возможности личного кабинета

Передать данные электросчетчиков, своевременно оплатить услуги и многое другое поможет сервис Мосэнергосбыта — «Личный кабинет клиента». Зайти в него вы сможете в любое удобное время, воспользовавшись ПК, смартфоном или планшетом. После регистрации вы сможете:

• быстро войти в свой кабинет;
• следить за расходом ресурса;
• передавать показания счетчика напрямую в базу данных МЭС;
• производить своевременную оплату за потребляемую электроэнергию без посредников, очередей и начисления комиссий;
• узнать баланс;
• получить актуальную информацию по тарифам и предоставляемым льготам;
• управлять несколькими счетами;
• получать в электронном виде квитанции на оплату;
• заказать дополнительные виды услуг и многое другое.

Регистрация частного лица

Для получения доступа к личному кабинету клиента необходимо пройти регистрацию в ЕЛК (Единый личный кабинет), объединяющий сервисы «Мосэнергосбыт» и «МосОблЕИРЦ». Процедура регистрации бесплатна и не займет много времени. Регистрация в ЛК выполняется пошагово: 1. Войдите на сайт сервиса Единый личный кабинет. 2. Нажмите ссылку «Регистрация» внутри авторизационной формы. 3. Заполните обязательные поля: мобильный телефон, e-mail, пароль, имя и фамилию. 4. Нажмите на чекбокс рядом с текстом «Я не робот». 5. Нажмите кнопку «Продолжить». В случае удачной регистрации на указанный номер мобильного телефона в течении нескольких минут придет СМС с кодом активации. 6. Введите код активации в открывшееся окно. 7. Нажмите кнопку «Войти».

Вход и описание работы личного кабинета

Страница входа в личный кабинет клиента доступна по адресу https://my. mosenergosbyt.ru/auth. Вам достаточно ввести в авторизационную форму номер телефона/e-mail и пароль. Если данные введены верно откроется личный кабинет. В противном случае появится сообщение с ошибкой. Для восстановления пароля воспользуйтесь одноименной формой. Новый пароль придет на e-mail или телефон указанный при регистрации. Основной функционал услуг и информации ЕЛКК станет доступен после привязки лицевого счета абонента. Для того чтобы привязать лс:

1. 1. Выберите пункт «Добавить лицевой счет» в левом верхнем углу страницы.

1. 1. Выберите поставщика услуг, введите номер лицевого счета и укажите своё отношение к собственности.

1. 1. Нажмите «Подключить».
   2. Выскочит окно с контрольным вопросом.

1. Дайте ответ на контрольный вопрос и нажмите кнопку «Подтвердить».

Лицевой счет добавлен. Привязанный счет отобразится в левой колонке «Ваши счета». Общие разделы ЕЛКК находятся в верхней панели личного кабинета. После добавления лицевого счета становится доступен раздел «Передача показаний».

• Раздел «Каталог услуг» предназначен для заказа услуг из сферы ЖКХ.
• Раздел «Передача показаний по всем ЛС» предназначен для передачи показаний приборов учета.
• Раздел «Вопросы и ответы» содержит список часто задаваемых вопросов (FAQ), а также данные контактного центра, если ответ на нужный вопрос не найден.

Регистрация юридического лица

На сайте компании вы увидите предложение войти в ЛК https://lkkjr.mosenergosbyt.ru/auth/. Перейдя по ссылке, вам, как новому клиенту, нужно будет пройти регистрацию. Заполните обязательные поля: ФИО, e-mail и пароль. Если вы указали верную информацию, то на вашу электронную почту придет письмо с ссылкой для завершения регистрации.

Личный кабинет в Вашем смартфоне

Обладателям смартфонов компания Мосэнергосбыт предлагает современную услугу «Личный кабинет в Вашем смартфоне».